سیستم فروش دیجی کالا

برخی اجناس جدا از تخفیف ویژه به همراه هدایایی در کنار آن ارسال می‌شود

رایانه رومیزی

اولین و مهم‌ترین وسیله‌ای که ما را به دنیای جذاب تکنولوژی‌های دیجیتال و زندگی بر اساس وب وارد کرد، رایانه‌های رومیزی بود. وسیله‌ای که روزگاری کارکردهایش در کتاب‌های افسانه‌ای آینده‌نگر بیان می‌شد، به یکباره سر از واقعیت زندگی ما درآوردند.

کامپیوترها چنان در زندگی ما جا خوش کردند که امروزه زندگی کردن بدون آنها و بهره‌بردن از ظرفیت‌ها و کارکردهای آن برایمان قابل تصور نیست. بسیاری از کارها با کامپیوترها انجام می‌شود و فعالیت ادارات و شرکت‌های فراوانی روی چرخ‌های آنها می‌چرخد.

برای خرید یک رایانه رومیزی به چه نکاتی باید توجه کنید؟

خرید یک رایانه رومیزی اصلا کار ساده‌ای نیست. شما باید برای این کار اطلاعات دقیقی داشته باشید. همچنین باید به نیازهای خودتان هم آگاه باشید و بدانید که این رایانه را برای چه کاری نیاز دارید و مطابق نیازهای خودتان آن را تهیه کنید. در مجموع برای خرید یک رایانه رومیزی شما باید در بازار تک‌تک قطعات را تهیه کنید. اصلا تصور نکنید که یک رایانه رومیزی آماده برای شما در بازار موجود است و می‌توانید آن را تهیه کنید.

به جز رایانه‌های رومیزی «آل ‌این وان» که همه سرویس‌های لازم یک رایانه رومیزی در آن تعبیه شده، برای سایر رایانه‌های رومیزی باید تک‌تک قطعات را خریداری و نصب کنید. مسئله‌ای که خرید رایانه‌های رومیزی را جذاب می‌کند هم همین است.

اینکه این رایانه‌های قابل ارتقا هستند و شما می‌توانید هر چند سال یکبار با توجه سیستم فروش دیجی کالا به تغییرات بازار تکنولوژی قطعات جدید را خریداری و جایگزین قطعات قبلی کنید. چیزی که در کامپیوترهای رومیزی «آل ‌این وان» ممکن نیست.

برای یک رایانه رومیزی به چه قطعاتی نیاز داریم؟

پاسخ به این سوال کمی سخت است. شما باید یک مانیتور، کیس، کیبورد، موس و اسپیکر حداقل داشته باشید. اما تهیه گزینه کیس خودش به تنهایی به معنی انتخاب گزینه‌های فراوانی است. مادربرد، کارت گرافیکی، سی پی یو، رَم، جی پی یو، پاور، ذخیره‌سازها (هارد دیسک یا اس اس دی) از جمله قطعات مهمی هستند که در کیس قرار می‌گیرند و انتخاب نوع آنها و کیفیت‌شان، از آن موضوعاتی است که کمی سخت و زمان‌بر است.

بسته به توانایی‌تان در کار کردن با رایانه‌های رومیزی، می‌توانید خودتان آنها را خریداری و نصب کنید یا از کارشناس‌هایی برای خریداری و نصب آن کمک بگیرید.

کیس در واقع اسکلت ساختمانی است که شما باید با مهارت‌های خاص خودتان مثل یک معمار چیره‌دست اجرای مختلف را در دل ان بچیند و در نهایت از حاصل کار لذت ببرید. انتخاب نوع مانیتور یکی دیگر از موضوعاتی است که احتیاج به اطلاعات به روز دارد.

تکنولوژی‌های ساخت مانیتورها روز به روز تغییر می‌کند و این تغییرات با ارتقا کارایی‌های آن همراه است. اگر نوع کارتان چنین است که باید کیفیت بالای تصاویر را در مانیتورتان ببینید، باید در انتخاب نوع و اندازه آن دقت نظر داشته باشید.

خرید اینترنتی رایانه‌های رومیزی

خرید یک رایانه رومیزی به معنی خرید تعداد زیادی وسیله و ابزار جانبی است. همان‌طور که در بالا توضیح دادیم برای خرید این دستگاه باید وسایل مختلفی را تهیه کنید که احتمالا به یک چک‌لیست بلندبالا احتیاج دارد. طبیعتا چنین خرید بلندبالایی احتیاج به دقت زیاد، اطلاعات کافی و همچنین چک کردن مداوم گزینه‌های احتمالی جایگزین و مسائل مربوط به قیمت دارد.

خرید رایانه رومیزی از سایت دیوار

برای اینکه بتوانید همه قطعات را تهیه کنید و در این مسیر به مشکلی هم نخورید، باید به یک بازار بزرگ با تنوع بالای محصولات دسترسی داشته باشید که همه قطعات و نیازهای شما را تامین کند. فروشگاه اینترنتی دیوار جایی است که می‌توانید با اطمینان از کیفیت و قیمت محصولات آن را تهیه کنید.

مالیات فروشندگان دیجی کالا

در قراردادهای دیجی کالا در مورد مالیات آمده است که چنانچه مبلغی بابت فروش محصول به وسیله خریدار به حساب دیجی کالا واریز کند، مسئولیت صادر کردن فاکتور فروش و برگشت از فروش برای خریدار بر عهده دیجی کالا و بر طبق بخشنامه سازمان امور مالیاتی و رای دفتر فنی و اعتراضات مودیان می باشد که دیجی کالا بر طبق آن فاکتور فروش موضوع قانون مالیات مستقیم را صادر می کند تا برای خریدار ارسال شود و همچنین صورت حساب اجناس فروش رفته از طرف دیجی کالا به نام فروشنده صادر می شود. در واقع دیجی کالا مبالغ به دست آمده از خدمات خود را به فروشنده و قراردادهای منعقده با فروشنده را جهت رعایت مفاد ماده 169 قانون مالیات مستقیم به سازمان امور مالیاتی گزارش می دهد.

با ارزیابی دقیقی مشخص شد که دیجی کالا فقط ارائه دهنده تبلیغ و فروش کالاست. و در ازای این کار کمیسیون و درصدهایی از فروشنده خواستار است و آن را به علاوه 9% مالیات بر ارزش افزوده که از صورتحساب فروشنده کم می کند برای او ارسال می کند، البته در مورد مابقی موارد مالیاتی فروشنده موظف به پاسخگویی به اداره مالیات است. یعنی مالیات فروش و عملکرد، مالیات ارزش افزوده و ارائه فاکتور خرید و… به عهده فروشنده خواهد بود. و هیچ پاسخ گویی مالیاتی وظیفه دیجی کالا نمی باشد.

بر اساس ماده 156 قانون مالیات مستقیم چنانچه که مودیان در مهلت مقرر اظهارنامه خود را به سازمان امور مالیاتی ارائه دهند، سازمان امور مالیاتی می تواند تا یکسال مالیات مودیان را تعیین و از آنها دریافت کند ولی اگر یک سال بگذرد و آن ها اقدامی نکنند این اجازه از سازمان امور مالیاتی گرفته می شود. اما در صورتی که مودیان در تاریخ مورد نظر اظهار نامه را ارائه نکنند، بر اساس ماده 157 قانون مالیات، سازمان امور مالیاتی تا 5 سال از تاریخ انقضای آن فرصت دارد که میزان مالیات مودیان را تعیین و از آنها دریافت کند. در ضمن چنانچه دیجی کالا اعلام نکند یا اداره مالیات درخواست نکند، با بررسی حساب های فروشنده و تراکنش های بالایی که داشته باشد نیز مجبور به پرداخت مالیات است. این مبلغ در حال حاضر 5 میلیارد تومان است یعنی اگر حسابی بیش از 5 میلیارد در سال گردش مالی داشته باشد مشمول مالیات است.

برای مطالعه مقاله مالیات خریداران سکه می توانید از این لینک استفاده نمایید.

همکاری تامین کنندگان با فروشگاههای اینترنتی

همکاری تامین کنندگان با فروشگاههای اینترنتی:

تامین کنندگانی که با فروشگاه های اینترنتی همکاری می کنند عبارتند از:

• ادارات دولتی از جمله زندان ها که صنایع دستی تهیه شده توسط زندانیان را از این فروشگاه ها به فروش می رسانند.
• تامین کالا برای شرکت های بازرگانی که از این طریق تولیدات داخلی خریداری یا کالا وارد می شود.
• کارخانجات تولیدی که تازه وارد بازار کار شده اند.
• کارگاه های کوچک که کالا تولید می کنند یا در محصولی تغییر ایجاد می کنند، از این طریق محصول خود را به فروش می رسانند.
• افراد حقیقی بصورت گروهی یا انفرادی از این طریق خدماتی ارائه می دهند یا کالایی به فروش می رسانند.

برای مطالعه مقاله بخشنامه معافیت مالیاتی می توانید از این لینک استفاده نمایید.

مالیات بر ارزش افزوده برای فروشگاه ها و سایت های اینترنتی

تکالیف قانونی مالیات بر ارزش افزوده برای فروشگاه ها و سایت های اینترنتی:

در طی ابلاغیه ای، مودیان مالیاتی وظیفه دارند که دفاتر، صورت حساب های درآمد و هزینه ماهانه و خلاصه درآمد و هزینه سالانه و اسناد و مدارک مربوط به آن ها را برای رسیدگی به ماموران مالیاتی تحویل دهند. مشاغلی که در فضای مجازی مشغول به فعالیت هستند بر مبنای فراخوان هفت گانه مشمول مالیات می شوند که وظیفه آن ها عبارتند از:

• تشکیل پرونده در واحد مالیاتی مربوطه
• ثبت نام در سایت evat.ir پس از فراخوان.
• اقدام به صدور صورتحساب و وصول مالیات و عوارض کالاهایی که مشمول مالیات هستند.
• تا 15 روز بعد از پایان دوره مالیاتی، اظهارنامه را ارائه دهد و نسبت به پرداخت مبلغ مالیات و عوارض آن اقدام کند.
• حداقل تا 10 سال از اسناد و دفاتر خود نگهداری کند.
• فروشگاه ها اقدام به داشتن خلاصه تکالیف مالیات و عوارض ارزش افزوده کنند.
• طبق ماده 8 قانون صورت حساب ها را صادر کند.
• اظهارنامه مالیاتی را تا تاریخ مشخص شده ارائه کنند.
• لیست معاملات فصلی خود را تهیه و ارائه دهند.
• لیست حقوق پرسنل و پرداخت مالیات آن ها را تهیه و ارائه دهد.
• تهیه و نگهداری از دفاتر، صورت حساب های درآمد و هزینه سیستم فروش دیجی کالا ماهانه و سالانه و اسناد آنها و تحویل به مامورین مالیاتی البته در صورتی که درخواست کتبی داشته باشند.
• اقدام به پرداخت حق تمبر توسط مودیان مالیاتی.

عواقب عدم پرداخت مالیات توسط فروشگاه های اینترنتی:

در صورتی که فروشگاه های اینترنتی تکالیف مالیاتی خود را انجام ندهند سبب می شود که در امور مالی خود صداقت و شفافیت نداشته باشند و از معاف از معافیت های مالیاتی می شوند. گاهی نیز برای این عملکرد آنها جرایم مالیاتی تعلق می گیرد.

برای مطالعه مقاله منفعت های پرداخت به موقع مالیات می توانید از این لینک استفاده نمایید.

عواقب عدم پرداخت مالیات توسط فروشگاههای اینترنتی

قانون مالیات فروشگاه‌های اینترنتی:

طی ابلاغیه ای سازمان امور مالیاتی کشور تکلیف قانونی صاحبان مشاغل مجازی و اینترنتی را به اطلاع رساند که در آن آمده بود که صاحبان مشاغل مجازی اعم از حقوقی یا حقیقی مثل سایر رشته ها و فعالیت های اقتصادی مشمول قوانین و مقررات مالیاتی می شوند، و ربطی به محل کار آن ها ندارد و باید تکالیف قانونی خود را انجام دهند تا جریمه مالیاتی به آن ها تعلق نگیرد.

صاحبان مشاغل موظفند که تا 4 ماه بعد از شروع فعالیت خود به صورت کتبی محل کار خود را به سازمان امور مالیاتی ارائه و تشکیل پرونده دهند و حق تمبر خود را پرداخت کنند یا از طریق سایت tax.gov.ir اقدام به ثبت نام کنند و شماره اقتصادی دریافت کنند.

فروشگاه های اینترنتی وظیفه دارند که معاملاتی را که انجام می دهند بر طبق اقلام اطلاعاتی درخواستی با استفاده از لینک “صورت معاملات فصلی الکترونیکی” تهیه کنند و حداکثر هر سه ماه یکبار بصورت یک سی دی و طبق اطلاعات درخواستی سازمان مالیاتی به آن ها تحویل دهد.

همچنین میزان مالیات فروشگاه های اینترنتی برمبنای در آمد آن ها محاسبه می شود و هر فروشگاهی به نسبت درآمدی که بدست می آورد موظف به پرداخت مالیات خود می باشد.

سخن پایانی:

در پایان همان گونه که گفته شد برای هر کسب و کاری که ایجاد می شود و هر محصول و خدماتی که وارد بازار کار می شود، دیگر یک فعالیت اقتصادی محسوب می شود و باید در زمینه مالیات آن نیز اقدامات لازم را انجام دهید. فروشگاه های دیجی کالا نیز با اقداماتی که در این زمینه انجام می دهند و با توجه به اقدامات لازم در زمینه تبلیغات توانسته اند مشتریان زیادی را برای خود جذب کنند و از اعتبار بالایی برخوردار شوند.

اگر این مطلب برای شما رضایت بخش بوده است، مطالعه مقاله قرائن و ضرایب مالیاتی را به شما پیشنهاد می کنیم.

دیجی کالا با «شگفت یازدهم» تولد خود را جشن می‌گیرد

یازده سال پیش بود که مجموعه‌ای کوچک متشکل از ۷ نفر شروع به نقد و بررسی دوربین‌های موجود در بازار کرد و بعد از گذشت مدت‌زمانی کوتاه به اصرار بازدید‌کنندگان وبسایت خود، فروش برخی از .

در دیجیاتو ثبت‌نام کنید

جهت بهره‌مندی و دسترسی به امکانات ویژه و بخش‌های مختلف در دیجیاتو عضو ویژه دیجیاتو شوید.

تازه‌های تکنولوژی

ویدئوی مرتبط

یازده سال پیش بود که مجموعه‌ای کوچک متشکل از ۷ نفر شروع به نقد و بررسی دوربین‌های موجود در بازار کرد و بعد از گذشت مدت‌زمانی کوتاه به اصرار بازدید‌کنندگان وبسایت خود، فروش برخی از مدل‌های محبوب در آن آغاز شد. چند سال بعد یعنی در سیستم فروش دیجی کالا سال 1391 شرکت سرآوا پارس سرمایه‌گذاری خود را روی این شرکت انجام داد و تحولاتی در سیستم فروش آن رخ داد، این تحولات تا به امروز که مجموعه «دیجی‌کالا» یازده ساله شده ادامه دارد.

دیجی‌کالا در طی سال‌های فعالیت خود به ریاست دو برادر دوقلو با نام برادران محمدی (سعید و حمید) پله‌های موفقیت را به سرعت پشت سرگذاشت.و طبق آخرین آمار ارزش مالی این شرکت از نیم میلیارد دلار گذر کرده است. این روزها زمزمه یونیکورنی شدن آن (مجموعه‌ای که ارزش مالی آن بیش از 1 میلیارد دلار باشد) شدت گرفته و مدیران آن خبر می‌دهند که این فروشگاه در سال ۹۷ تصمیم دارد از مرزهای ایران خارج شده و فعالیتش را در چند کشور همسایه آغاز کند.

دیجی‌کالا که کمپین‌های فروش مختلفی را از جمله شب یلدا و جمعه به خرید و. را در کارنامه کاری خود دارد، در آستانه یازده سالگی خود نیز کمپینی موسوم به «شگفتی یازدهم» را آغاز کرده که در آن با همکاری چندین استارتاپ و شرکت‌های مشهور دیگر تخفیفات مناسبی را روی کالاهای موجود در سایت خود اعمال کرده است.

بسیاری از فروشگاه‌های بزرگ فیزیکی و مجازی و. در روزهای پایانی فصل‌ها کالاهای خود را به چوب حراج می‌زنند و اصطلاحا اجناس Outlet را با تخفیف‌های زیاد به فروش می‌رسانند. جشنواره شگفت یازدهم دیجی‌کالا هم با اینکه در پایان فصل رخ نمی‌دهد اما بخشی با اسم «دستچین» دارد که به نظر می‌رسد همان Outletهای موجود در انبار دیجی کالا هستند و بیش از نصف قیمت تخفیف خورده‌اند.

برخی از کالاها تخفیف‌های بسیار زیادی روی آنها اعمال شده است.

هر دو ساعت یکبار کالاهای مختلفی در این سایت تخفیف می‌خورند که در نسخه اپلیکیشن این ماجرا بیشتر دیده می‌شود و تعداد کالاهای تخفیف خورده بیشتر است. دیجی‌کالا که نزدیک به سه سال است گستره اجناس فروشگاه اینترنتی خود را توسعه داده در جشنواره شگفتی یازدهم تمامی کالاها اعم از لپ‌تاپ، دوربین عکاسی، اسباب بازی،محصولات آرایشی بهداشتی، محصولات مسافرتی و موبایل و. را برای عرضه قرار داده است.

مرکز پردازش دیجی کالا هم اکنون در خاورمیانه بزرگترین مجموعه در نوع خود به شمار می رود

همکاری دیجی کالا با دیگر استارتاپ‌ها و شرکت‌ها باعث شده که علاوه بر تخفیفات مرسوم چنین جشنواره‌هایی، کدهای تخفیفی از سوی برخی از این استارتاپ‌ها برای کاربران در نظر گرفته شود و برای آنها پیامک شود. چنین همکاری‌هایی در اکوسیستم رقابتی استارتاپی ایران کم‌نظیر بوده و ادامه آنها اتحاد خوبی را در بین استارتاپ‌های گوناگون ایجاد می‌کند.

امروزه دیجی‌کالا خود نوعی هولدینگ محسوب می‌شود سیستم فروش دیجی کالا که دو زیرمجموعه دیجی استایل (فروش اینترنتی محصولات فشن) و فیدیبو (فروشگاه قانونی اینترنتی کتاب الکترونیکی) را در اختیار دارد. همچنین مجموع پرسنل دیجی‌کالا بر اساس آخرین آمار به بیش از 2600 نفر رسیده است.

برخی اجناس جدا از تخفیف ویژه به همراه هدایایی در کنار آن ارسال می‌شود

فروشگاه اینترنتی دیجی‌کالا با سرمایه‌گذارهای ایرانی و بین‌المللی خود همانطور که گفته شد احتمالا در آینده‌ای نه چندان دور تبدیل به اولین شرکت یونیکورن ایرانی شود. فراز و نشیب‌های زیادی تاکنون در مسیر این فروشگاه اینترنتی قرار گرفته و با تبدیل شدن بخش لجستیک این سایت به بزرگترین مرکز پردازش کالا در خاورمیانه، به نظر می‌رسد آینده‌ای روشن در انتظار آن خواهد بود.

چگونه نارضایتی از دیجی کالا را پیگیری کنیم؟

تا به حال از خدمات دیجی کالا ناراضی بوده‌اید و خواسته اید که با شماره تلفن پشتیبانی دیجی کالا تماس بگیرید؟ این شکایت را کجا مطرح کردید و چه پاسخی گرفتید؟ ما در این مقاله قصد داریم نگاهی به مشخصات تیم پشتیبانی دیجی کالا بیندازیم و راه‌های بیان مشکل و طرح شکایت از تیم پشتیبانی را مرور کنیم. با ما همراه باشید.

در همین رابطه بخوانید:

اگرچه فروشگاه‌هایی آنلاین همیشه سعی می‌کنند برای حفظ اعتبار و مشتریان خود هم که شده محصولی با کیفیت را در اختیار آنها بگذارند ولی گاهی ممکن است یک اشتباه از سوی عضوی در این زنجیره، از تأمین گرفته تا بسته بندی و عرضه، به صورت کلی تصور شما را در مورد آن فروشگاه به هم بزند.

گزارش کامل سال 1398 دیجی کالا را در این صفحه بخوانید.

در این حالت کاربر ناراضی می‌تواند با شماره تلفن پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرد تا راهی برای احقاق حق خود بیابد. در کشور ما می‌توان گفت وبسایت دیجی کالا به عنوان بزرگترین فروشگاه آنلاین منطقه، از بزرگترین تیم پشتیبانی در ایران برخوردار است و مثل هر شرکت دیگری تلاش می‌کند تا همواره وضعیت ارائه خدمات را در شرایطی مطلوب نگه دارد.

نگاهی به آمار و ارقام تیم پشتیبانی دیجی کالا

بنابر اطلاعاتی که دیجی کالا در گزارش سالیانه خود منتشر کرده، تعداد 336 پشتیبان در دیجی کالا وجود دارند و می‌توانند تمامی تماس‌های کاربران را به صورت 24 ساعته و در 7 روز هفته پوشش دهند.

تیم پشتیبانی دیجی کالا هر 7 روز هفته به صورت 24 ساعته فعال است و روزانه بیش از 18,200 درخواست تلفنی را پاسخ می‌دهد.

آنطور که دیجی کالا اعلام کرده است این فروشگاه تنها در هر روز به صورت میانگین 18,200 درخواست تلفنی را پاسخ می‌دهد. این در حالی است که تماس تلفنی تنها یکی از روش‌های برقراری ارتباط با این تیم است.

توییتر، اینستاگرام، لینکدین و ایمیل، دیگر راه‌های ارتباطی با دیجی کالا هستند که بنابر اعلام شرکت، طی یک هفته تعداد 817 مورد در بستر شبکه‌های اجتماعی این شرکت پاسخ داده می‌شود و اعضای تیم پشتیبانی دیجی کالا در همین مدت 9,286 ایمیل ورودی کاربران را برای ارائه راهکاری برای حل مشکلات، شنیدن نظرات، انتقادات و پیشنهادهای آنها، پاسخ می‌دهند. با توجه به آماری که دیجی کالا در مورد مشخصات تیم پشتیبانی خود اعلام کرده، نباید هیچ تماسی در طول شبانه‌روز از سوی این تیم بی پاسخ بماند.

چگونه نارضایتی خود از دیجی کالا را اعلام کنیم

همانطور که در بالا عنوان شد، سه راه اصلی تماس تلفنی با پشتیبانی، ارسال ایمیل به تیم پشتیبانی و یا طرح در شبکه‌های اجتماعی برای بیان مشکلات و یا نارضایتی در کل فرایند انتخاب، خرید، تحویل، بررسی کیفیت و یا مرجوعی یک کالا وجود دارد که طبیعتاً راهکار زنده‌ای مانند تماس تلفنی با شماره تلفن پشتیبانی می‌تواند از همه سریع‌تر و شاید هم ملموس‌تر باشد تا کاربر بتواند علاوه بر بیان مشکل دقیق خود، پیگیر حل مسئله شود.

پشتیبانی از طریق تماس تلفنی

در این حالت تماس با شماره پشتیبانی دیجی سیستم فروش دیجی کالا کالا به شماره 61930000-021 شما را به تلفن گویای دیجی کالا متصل کرده و می‌توانید با توجه به راهنما، سوال و موضوع مورد نظر خود را مطرح کنید؛ این موضوعات می‌تواند در خصوص شرایط خرید، شرایط مرجوعی و یا شکایت از تأمین کننده و یا حتی تیم دیجی کالا در حین تحویل باشد.

خدمات پشتیبانی مختلف دیجی کالا از طریق شماره تلفن 61930000-021 و به صورت 24 ساعته فعال در دسترس است.

با این حال ممکن است حتی در این مسئله نیز برای شما به عنوان مشتری، مشکلی پیش آمده و یا از نحوه برخورد، پیگیری و یا مسائل دیگری که با مسئول پاسخگو پیش می‌آید، شکایت داشته باشید؛ دیجی کالا راهی را باز گذاشته که حتی بتوانید از خود اپراتور پاسخگو هم شکایت کنید تا در صورتی که حقوق شما در این مرحله نیز رعایت نشده باشد، به آن رسیدگی شود.

پشتیبانی از طریق شبکه‌های اجتماعی و ایمیل

همانطور که در ابتدای این بخش گفتیم، دیجی‌کالا در شبکه‌های اجتماعی نیز فعالیت دارد و این طریق نیز راهی مناسب و سریع برای بیان شکایات از پشتیبانی و خدمات این فروشگاه خواهد بود.

دیجی‌کالا در دیگر شبکه‌های اجتماعی محبوب ایرانیان مانند اینستاگرام نیز حضور فعالی دارد که مانند توییتر، یک حساب رسمی برای پشتیبانی در اختیار کاربران قرار گرفته است. البته حساب رسمی وبسایت فروشگاه دیجی کالا نیز در اختیار کاربران است و سعی می‌شود بازخورد آنها چه به صورت پیام دایرکت و چه پست، پاسخ داده شود.

جالب است بدانید که بیشترین حجم توییت‌های مرتبط با دیجی‌کالا در بازه ساعت 16 تا 24 ارسال می‌شود و حداکثر زمان پاسخگویی به آنها 4 ساعت است. اکثر این پیام‌ها در شبکه‌های اجتماعی درباره پیگیری ارسال‌ها و چند مرسوله‌ای شدن سفارش و انتقاد به بعضی از رویه‌های دیجی‌کالاست.

ایمیل نیز راه دیگری برای پشتیبانی در دیجی کالاست که اگر چه شاید محبوبیت شبکه‌های اجتماعی و تماس تلفنی را نداشته باشد، ولی هم‌چنان طبق اعلام دیجی‌کالا، حدود 9300 ایمیل در هفته توسط این تیم پاسخ داده می‌شود. شما می‌توانید از طریق آدرس ایمیل info[at]digikala.com با دیجی کالا در تماس باشید.

نظارت بر پاسخگویی اپراتورهای پشتیبانی

برای این کار پس از تماس با دیجی کالا (هر کدام از روش‌های فوق کارآمد است ولی در اینجا مراحل روش تلفنی را با هم سیستم فروش دیجی کالا بررسی می‌کنیم) و اتصال به بخش پشتیبانی با وارد کردن شماره اتصال به بخش انتقادات و پیشنهادها، به مسئولی ارتباط داده می‌شوید تا به وضعیت شما رسیدگی شود.

طبق اعلام تیم مدیریت دیجی کالا، اگر در این حالت، شکایتی مبنی بر برخورد ناشایست و یا نامناسب به تیم پشتیبان مطرح شود، دیجی کالا با بررسی کلیه مکالمات و سابقه تماس‌ها با تیم پشتیبان، تلاش می‌کند تا بر اساس عدالت، حقوق مورد ادعای مشتری را محقق کند. البته دیجی کالا اعلام نموده که با کارمند خاطی، در صورت اثبات اشتباه و وارد کردن لطمه به تیم پشتیبانی، برخورد می‌شود.

در دیجی کالا پس از هر شکایت، کل سابقه تماس با تیم پشتیبانی رصد می‌شود تا حقی از مشتری ضایع نشود.

به هر حال دیجی کالا سعی دارد با ساختاری سازمان‌دهی شده بتواند به خواسته‌های کاربران رسیدگی کند. از سوی دیگر، جبران خسارات وارده مالی و استرداد اصل پول کاربر، حتی در صورتی که دیجی کالا تأمین‌کننده کالا نبوده باشد، از تعهداتی است که دیجی کالا خود را بر اجرای آن مسئول می‌داند.

سخن پایانی

بنا بر اعلام دیجی‌کالا در گزارش سالانه خود، کمترین رضایت در دسته محصولاتی که بیشترین تقاضا را نیز دارند، در کالاهایی نظیر «لوازم خانگی غیربرقی»، «خودرو، ابزار و اداری» و «لوازم جانبی الکترونیک» اتفاق می‌افتد.

اما در نهایت باید گفت اگر شما از کاربران دیجی کالا بوده و خریدی داشته‌اید و یا در برخورد با کارمندان و تیم دیجی کالا به مشکل برخورده‌اید، می‌توانید این موضوع را با خدمات مشتریان دیجی کالا (طبق روش‌هایی که در بالا ذکر شد) در میان بگذارید تا با توجه به قوانین و چارچوب حقوق مشتری، تخلفات و شکایات مورد رسیدگی قرار گیرند. دیجی کالا سعی کرده است در هر مرحله‌ای، حتی پس از خرید کالا و استفاده از آن، راه انتقاد و شکایت را باز گذاشته و در نظر دارد تا حد ممکن، رضایت مشتری را کسب کند.

گزارش کامل سال 1398 دیجی کالا را در این صفحه بخوانید.

نظر شما دوستان در مورد پشتیبانی دیجی کالا چیست؟ آیا خرید و تماس با پشتیبانی دیجی کالا داشته‌اید که مجبور به انتقاد و یا شکایت شوید؟ در این حالت برخورد تیم پشتیبان با شما چطور بوده است؟

استخدام شرکت دیجی کالا

استخدام راننده در دیجی اکسپرس (دیجی کالا) در استان تهران

• آقا/خانم
• تمام وقت
• تهران در سال 1401

استخدام راننده در دیجی اکسپرس (دیجی کالا) شهر اصفهان

• آقا/خانم
• تمام وقت
• اصفهان در سال 1401

تذکر : سامانه استخدام نیرو با مجوز فعالیت به شماره 9402040/12 از وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی در عرصه استخدام و کاریابی الکترونیک فعالیت می کند و رسالت فعالیتش تنها اطلاع رسانی آگهی های استخدامی به کاربران می باشد. محتویات آگهی استخدامی پس از انتشار و اعلام آگهی استخدامی توسط شرکت دیجی کالا از طریق جراید رسمی و کثیرالانتشار، از طریق سامانه استخدام نیز به اطلاع کاربران خواهد رسید. >

استخدام شرکت دیجی کالا

دیجی‌کالا فقط یک شرکت نیست. دیجی‌کالا یک خانواده‌ی بزرگ و پویاست! ما در دیجی‌کالا به دنبال رویاهای بزرگ هستیم و می‌دانیم که رسیدن به رویاهای بزرگ با هم‌کاری، سخت‌کوشی، انضباط و دوستی و هم‌دلی به وجود می‌آید. همه‌ی اعضای خانواده‌ی دیجی‌کالا، جزو به‌ترین‌های رشته‌ی خود هستند و افتخار ما این است که این خانواده هر روز بزرگ‌تر می‌شود. شما هم می‌توانید یکی از اعضای این خانواده باشید و رویاهای خودتان را در کنار ما بسازید. ما استعدادهای شما را می‌بینیم و درست مثل یک خانواده برای موفقیت شما تلاش می‌کنیم؛ همان‌طور که شما برای موفقیت دیجی‌کالا تلاش می‌کنید.

ارزش‌ها در دیجی‌کالا

مشتری محوری

• به بهینه‌سازی تجربه‌ی سیستم فروش دیجی کالا مشتری توجه فوق‌العاده‌ای می‌کنیم
• مبتنی بر داده‌ها فکر و اقدام می‌کنیم

اشتیاق برای تعالی

• بلندپرواز و مرزشکن هستیم.
• مشتاقیم که چابک بمانیم و به‌سرعت هم یاد بگیریم.
• با آغوشِ باز از تغییر و تحول استقبال می‌کنیم.
• منتقد شماره‌ی یک خودمان هستیم.
• باهوش و خلاق هستیم.

کار گروهی

• به صداقت و شفافیت باور داریم.
• می‌دانیم که برای ایجاد اعتماد باید آن را خودمان بسازیم.
• نگاه متفاوت داشتن مانع از تعهد ما نمی‌شود.
• ما همواره به‌دنبال ارتباط مؤثرتر هستیم.
• برای ایجاد بهترین تیم، بهترین‌ها را جذب می‌کنیم.
• همواره مشتاقیم شبکه‌ی ارتباطی خود را گسترش دهیم و از آن بهره‌ بگیریم.

نتیجه‌‌گرایی و رویکرد سازنده

• به‌نتیجه رساندن کار اهمیت فوق‌العاده‌ای برای ما دارد.
• با ژرف‌نگری به‌ مسائل می‌پردازیم.
• پیش‌قدمی، مسئولیت‌پذیری و تعهد از ویژگی‌های بارز ماست.
• بهره‌وری درست از کلیه‌ی منابع مالی و غیر مالی برای ما اهمیت فوق‌العاده‌ای دارد.
• الگوی عملی یکدیگر هستیم.
• در عین وابستگی حداقل به‌یکدیگر، با هم بسیار هم‌سو و هم‌مسیر هستیم.

زندگی در دیجی‌کالا

ما یک قصّه‌ی بلند و جذّاب داریم. قصّه‌ی آدم‌هایی که هر روزشان با روز قبل فرق دارد. دیجی‌کالا یک خانواده است و هرکدام از اعضای این خانواده رویاها، غم‌ها و شادی‌های خودشان را دارند. امّا چیزی که این قصه را جلو می‌برد، این است که: «ما همیشه با همیم!» قصه‌ی ما را در صفحه‌ی اینستاگرام «دیجی‌کالا لایف» دنبال کنید. شاید به شما کمک کند تا قصه‌ی خودتان را بسازید یا شاید با ما هم‌داستان شوید!