تجارت الکترونیک چیست؟

شکل‌های مختلف تجارت الکترونیک

تجارت الکترونیک بنگاه با بنگاه

تجارت بنگاه با بنگاه (business to business) یا B2B به همان میزانی که به فرآیندهای الکترونیکی مانند زنجیره عرضه یا مدیریت روابط با مشتری (customer relationship management) یا CRM ضمیمه می‌شود، همان قدر هم به خدمات آن‌لاین تجارت و تدارکات ملحق می‌شود. B2B با حدود 80 درصد، بیش‌ترین حجم مبادلات را کسب می‌کند. در B2B، تجار نه تنها مجبورند مشتریان خود را بشناسند، بلکه باید واسطه‌ها را نیز شناسایی کنند. در مدل B2B همه شریکان و خدمات مرتبط با تجارت از قبیل تامین‌کنندگان، خریداران، فرستندگان کالا، لجستیک (پشتیبانی)، خدمات بازرسی، بازاریابی و نرم افزارهای کاربردی را که باعث پیشبرد فرآیندهای تولید، خرید و فروش می‌گردند در یک محل گرد هم می‌آیند. B2B در جایی استفاده می‌گردد که بخواهیم خرید و فروش عمده را به کمک تجارت الکترونیکی انجام دهیم و خارج از حیطه خرده فروشان عمل نماییم.

تجارت الکترونیک بنگاه با مصرف‌کننده

تجارت بنگاه با مصرف‌کننده (business to consumer) یا B2C شامل تعاملات با یک سایت کسب و کار الکترونیکی می‌شود. در این‌جا کاربران ممکن است اطلاعات جمع‌آوری کنند یا سفارش خرید بدهند و از طریق وب‌سایت، خدمات پشتیبانی دریافت کنند. بیش‌ترین سهم در انجام تجارت الکترونیکی خرده فروشی را B2C تشکیل می‌دهد. این نوع تجارت با گسترش وب به سرعت افزایش پیدا کرد و اکنون به راحتی می‌توان انواع و اقسام کالاها از شیرینی گرفته تا اتومبیل و نرم‌افزارهای کامپیوتری را از طریق اینترنت خریداری کرد. در تجارت الکترونیکی B2C، در یک طرف معامله تولید کننده (فروشنده) محصول و در طرف دیگر، خریدار (مصرف‌کننده) نهایی قرار دارد. موفقیت در این مدل وابسته به تجربیاتی است که به مشتری ارایه می‌گردد. باید به مشتری سرویس‌های ارایه گردد که در مدل سنتی به آن‌ها خود خو گرفته است و شرایط مشابه را به وجود آورد.

تجارت الکترونیک مصرف‌کننده با مصرف‌کننده

در بستر اینترنت این امکان فراهم شده است تا دو طرف معامله و داد و ستد کننده هر دو مصرف‌کننده باشند. در مدل تجارت الکترونیکی مصرف‌کننده با مصرف‌کننده (customer to customer) یا C2C، کالا به صورت مزایده و مناقصه از طریق اینترنت داد و ستد می‌شوند. مدل C2C شبیه نیازمندی‌های دسته‌بندی شده یک روزنامه و یا شبیه به یک دکه در بازار دست دوم یا سمساری است. ایده اصلی این مدل این است که مصرف‌کنندگان با یکدیگر بدون واسطه به خرید و فروش بپردازد. eBay غول حراجی آن‌لاین بزرگ‌ترین نمونه اولیه مدل C2C می‌باشد. eBay خود چیزی نمی‌فروشد و به عنوان واسطه‌ای بین خریداران و فروشندگان به ارایه محصولاتی در حراجی آن‌لاین عمل می‌کند. به دلیل ناچیز بودن هزینه تبلیغات در اینترنت، استفاده از مدل C2C توسط کاربران اینترنتی جهت فروش کالاهای مورد نظر خود با اقبال مواجه شده است.

تجارت الکترونیک شخص با شخص

مدل تجارت الکترونیکی شخص با شخص (person to person) یا P2P، برای تسویه حساب کردن خریدار با فروشنده است. مشهورترین این مدل‌ها، سرویسی است به نام پی‌پل (PayPal). تجارت P2P در چارچوبی کار می‌کند که افراد بتوانند به صورت مستقیم با هم پول رد و بدل کنند. در حالی که سهم اصلی داد و ستد پولی را نقل و انتقالات رو در رو به عهده دارد، فناوری تلفن‌های همراه تعداد افراد بیش‌تری را در داد و ستد غیر حضوری سهیم می‌کند. قبل از PayPal، بسیاری از تاجران آن‌لاین پرداخت مشتری‌ها را از طریق کارت‌های اعتباری دریافت می‌کردند.

تجارت الکترونیک بنگاه با دولت

تجارت بنگاه با دولت (business to government) یا B2G شامل کلیه تراکنش‌های تجاری/مالی بین شرکت‌ها و سازمان‌های دولتی است. تامین نیازهای دولت توسط شرکت‌ها و پرداخت عوارض و مالیات از جمله مواردی است که می‌توان در این گروه گنجاند. این نوع تجارت در آینده‌ای نزدیک و بعد از آن که دولت‌ها به ارتقای ارتباطات خود به واسطه تجارت الکترونیکی توجه نشان دهند، به سرعت رشد خواهد کرد.

مزایای تجارت الکترونیک برای فروشندگان

سیستم‌های تجارت الکترونیکی بسیاری از محدودیت‌های تجارت سنتی را از پیش رو برداشته و مزایای زیادی را در پیش روی کاربران خود قرار می‌دهند.

جهانی کردن تجارت و از بین بردن محدودیت‌های زمانی و مکانی

در تجارت الکترونیکی، دسترسی آسان و مطمئن به اطلاعات و برقراری ارتباط سریع با خریداران و فروشندگان از اهمیت زیادی برخوردار است. تجارت الکترونیک فاصله جغرافیایی و مسافت بین خریداران و فروشندگان از میان برمی‌دارد.

در تجارت الکترونیک در هر ساعت از شبانه روز و از هر فروشگاهی که مایل باشید اقدام به خرید کنید و با در بسته روبرو نمی‌شوید و عرضه اطلاعات و کالا به صورت 24 ساعته/365 روز است.

کاهش هزینه بازاریابی و سرویس‌دهی

1. در تجارت الکترونیک وجود واسطه و دلال معنایی ندارد و تولیدکنندگان می‌توانند به صورت مستقیم با مصرف‌کنندگان ارتباط برقرار کنند. بنابراین درصد فروش افزایش می‌یابد.
2. استفاده از روش‌های تبادل الکترونیکی داده‌ها و جایگزینی آن با روش مبتنی بر کاغذ باعث صرفه‌جویی در هزینه‌ها می‌گردد.
3. هزینه و زمان تبلیغات جهانی کم‌تر است. به عنوان مثال نیاز کم‌تری به ارسال بروشور و کاتالوگ به مصرف‌کنندگان بالقوه وجود دارد.
4. تکنولوژی جدید نسبت به نیروی انسانی و مخارج مکانی ارزان‌تر است.
5. نیازی به شعبه‌های متعدد در شهرهای مختلف وجود ندارد.

افزایش فروش به دلیل تبلیغات جهانی است و عدم محدودیت برای خرید

اطمینان بیش‌تر به نیروی مکانیزه نسبت به نیروی انسانی

جایگزینی ساده و سریع تکنولوژی

شناخت بهتر رقبای جهانی

مزایای تجارت الکترونیک برای مصرف‌کنندگان

• تجارت الکترونیک حق انتخاب مشتریان را بیش‌تر کرده و آن‌ها می‌توانند از بین فروشندگان و محصولات متنوع، محصول مورد نظر خود را انتخاب نمایند.
• تجارت الکترونیک به مشتریان کمک می‌کند که به محصولات و خدمات ارزان‌تری دست یابند چون آن‌ها را قادر به مقایسه قیمت بین خریداران مختلف می‌کند.
• در برخی موارد، تجارت الکترونیک، باعث حمل سریع محصولات و خدمات می‌شود.
• تجارت الکترونیک به مشتریان کمک می‌کند که عمل خرید یا انجام معامله را بدون محدودیت‌ مکانی و زمانی انجام دهد.
• مشتریان می‌توانند در طول مدت زمان کوتاهی به اطلاعات دقیقی دسترسی داشته باشند و در صورت نیاز مقدار بیش‌تری از اطلاعات در دسترسی آن‌ها قرار دارد.
• تجارت الکترونیک به مشتریان کمک می‌کند که محصولات سفارشی‌سازی شده تهیه کنند.
• تجارت الکترونیک شرکت بنگاه را در مزایده‌های مجازی ممکن می‌سازد.

زیرساخت‌های حقوقی تجارت الکترونیک

یکی از زیر ساخت‌های اساسی تجارت الکترونیک که در توسعه و گسترش کاربرد تجارت الکترونیکی نقش فراوانی دارد، بحث قانونی بودن تجارت الکترونیکی است که نیازمند همکاری‌های لازم در سطح ملی و بین‌المللی است. مهم‌ترین مباحث حقوقی و قانونی تجارت الکترونیکی در بخش‌های زیر دسته‌بندی می‌شوند:

1. قرارداد‌ها: قانون مربوط به قرارداد‌ها پیچیده است. از آن‌جایی که به طور سنتی قرارداد‌ها به صورت دست‌نویس می‌باشند، در زمینه کاربرد تجارت الکترونیکی مشکل دو چندان خواهد شد. در مورد قرارداد‌ها باید جنبه‌های متعددی مورد بررسی قرار بگیرند تا اطمینان حاصل شود که قراردادهایی که به صورت الکترونیکی منعقد می‌شوند، معتبر هستند و ایجاد تعهد می‌کنند.
2. قوانین: قوانین تجاری متعددی در کشور وجود دارد که بر فعالیت‌های تجاری الکترونیکی تأثیر گذارند. به عنوان مثال قانون حمایت از مصرف‌کنندگان، که عرضه‌کنندگان را مکلف می‌کند اطلاعات مؤثر در زمینه تصمیم‌گیری مصرف‌کننده جهت خرید یا قبول شرایط، از زمان مناسب قبل از قرارداد در اختیار مصرف‌کنندگان قرار گیرد. اطلاعاتی که شامل مشخصات فنی، هویت تامین‌کننده، مدت زمان اعتبار پیشنهاد، هزینه‌ها، حق بازرسی و برگشت محصول باید در مبادلات الکترونیکی لحاظ شوند.
3. امنیت و محرمانگی (Privacy &Security): یکی از بزرگ‌ترین موانع توسعه تجارت الکترونیکی عدم اطمینان و ترس از دستکاری اطلاعات محرمانه اشخاص است. به همین دلیل مشتریان ممکن است تمایلی به وارد کردن اطلاعات بر روی وب‌سایت نداشته باشند. در قانون تجارت الکترونیکی ایران ماده 60 آمده است که ذخیره، پردازش و یا توزیع (داده/پیام) شخصی مبتنی بر ریشه‌های قومی‌ یا نژادی، دیدگاه‌های مذهبی، خصوصیات اخلاقی و وضعیت جسمانی و روانی اشخاص بدون اجازه و رضایت صریح آن‌ها به هر عنوان غیر قانونی است.
4. حمایت از دارایی‌های معنوی/فکری: بیش‌تر کشور‌ها قوانین لازم جهت حمایت از مخترعین و ناشران در مورد استفاده غیر قانونی و کپی برداری از آثار آنان را تصویب کرده‌اند. برای دارندگان وب‌سایت، کنترل تجاوز و تخلف در زمینه کپی برداری توسط خریداران مشکل است. برای مثال جلوگیری از دانلود کردن متون، تصاویر و یا نرم‌افزار‌ها و داده‌ها از طریق خریداران برای سایر اشخاص سخت است. لذا در بستر مبادلات الکترونیکی قوانین لازم در این زمینه ضروری است.
5. حمایت از علایم تجاری (brand): به منظور حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و تشویق رقابت مشروع در بستر مبادلات الکترونیکی، وجود قوانینی در مورد استفاده از علایم تجاری به صورت نام دامنه یا هر نوع نمایش علایم تجاری که موجب فریب یا شک کردن طرف به اصالت کالا و خدمات شود، لازم است.
6. حمایت از اسرار تجاری: اسرار تجاری الکترونیکی پیام‌هایی ا شامل اطلاعات، فرمول، الگوها، برنامه‌ها، روش‌ها، فرآیند‌ها، اطلاعات مالی، خصوصیات مشتریان و مانند این‌ها است که به طور مستقل دارای ارزش اقتصادی است و در دسترس عموم قرار ندارد و تلاش معقولانه‌ای برای حفظ و حراست آن‌ها انجام شده است.
7. مبحث مالیات‌ها، مسایل حقوقی و قانونی مربوط به اجرا و انتقال الکترونیکی وجوه، ملاحظات مربوط به سیاست‌های پولی و اعتباری، تأیید اعتبار اسناد و تقلب، اشتباهات و سندیت و نگهداری سوابق از جمله مواردی است که در مباحث حقوقی و قانونی تجارت الکترونیکی باید مد نظر قرار گیرند.

محل قرارگیری: صفحه اصلی مدیریت کارآفرینی و بازاریابی تجارت الکترونیک چیست

تجارت الکترونیک Electronic commerce

انجام تمام فعالیت‌های تجاری اعم از فرایند خرید، فروش یا تبادل محصولات، خدمات و اطلاعات از طریق شبکه ‌های کامپیوتری و اینترنت تحت عنوان تجارت الکترونیک شناخته می‌شود.

در نگاهی جامع تر و از منظر خود مفهوم تجارت، تجارت الکترونیک نه تنها مواردی را در بر می‌گیرد که در آن از(تبادل الکترونیکی داده) استفاده شده، بلکه فناوری‌ های قدیمی ‌تر همچون تلکس و تلکپی را هم شامل می ‌شود.

چرا که تجارت و تبادل اطلاعات و معامله در هر بستری در مفهوم تجارت است.

و اشاره به تجارت الکترونیک صرفاً اشاره مستقیم به روش و بستر تبادل اطلاعات و انجام معامله دارد.

در تجارت الکترونیک که در عصر جدید ارتباطی ظهور کرده است به مکان نیازی ندارد و خرید و فروش به وسیله رایانه انجام می‌شود.

تجارت الکترونیک را به صورت عامیانه می ‌توان انجام هر گونه امور تجاری به صورت آنلاین و اینترنتی بیان کرد.

کسب و کار الکترونیک؟

تجارت الکترونیک را در مفهوم گسترده‌تر کسب و کار الکترونیک می ‌گویند.

اما در اصل ماجرا تجارت الکترونیک معاملاتی است که در آن خرید و فروش کالا و خدمات به وسیله اینترنت انجام و به واردات یا صادرات آن کالا و خدمات منجر می‌شود.

تجارت الکترونیک بیش از خرید و فروش اینترنتی کالا و خدمات است.

و سایر جنبه‌های فعالیت تجاری مانند خریداری، تهیه لیست از کالاها، مدیریت تولید و تهیه و توزیع و جا به جایی کالاها و همچنین خدمات پس از فروش را در بر می‌گیرد.

تجارت الکترونیک برای آسان‌ سازی معاملات اقتصادی به صورت الکترونیک تعریف شده است.

استفاده از این فناوری مانند تبادل الکترونیکی اطلاعات و انتقال الکترونیکی سرمایه به شرکتها و سازمانها اجازه ارسال اسناد الکترونیکی را داده است.

و اجازه تجارت کردن با ارسال اسناد تجاری مثل سفارشهای خرید یا فاکتورها را به صورت الکترونیکی می ‌دهد.

در دهه ۱۹۸۰ با رشد و پذیرش کارت اعتباری، ماشین تحویلدار خودکار و تلفن بانک باعث فرم گیری تجارت الکترونیک شد.

ارزش مبادله‌های الکترونیکی در جهان طی سالهای اخیر به سرعت در حال افزایش است.

اگر چه دربارۀ سرعت گسترش این شیوه از مبادله برآوردهای بسیار متفاوتی ارائه شده است.

اما در تمامی پیش‌بینی‌ها آمده تجارت الکترونیک در سالهای آینده با رشد فزآینده‌ای رو به رو خواهد بود.

بدون شک در مورد تجارت الکترونیک باید گفت هزینه‌های فروش را کاهش می‌دهد، به خاطر ارتباط خاص با مشتری خدمات پس از فروش را بهبود می‌بخشد، محصولات جدید را در معرض دید خریداران قرار می‌دهد، رفت و آمدها را کم می‌کند و در نتیجه قیمت محصول را پائین می‌آورد.

در کشورهایی که تجارت الکترونیک گسترش زیادی پیدا کرده، این نوع از تجارت موجب شده کالاها به وسیله اینترنت با قیمتهای ارزانتر عرضه شود.

انواع تجارت الکترونیک

۱- تجارت فروشنده با فروشنده Business to business B2B

در B2B تجار نه تنها مجبورند مشتریان خود را بشناسند بلکه باید واسطه‌ها را نیز شناسایی کنند.

در این مدل همه شرکا و خدمات مرتبط با تجارت بین‌الملل چون تأمین کنندگان، خریداران، فرستندگان دریایی کالا، لجستیک (پشتیبانی)، خدمات (سرویسهای) بازرسی، اخبار بازاریابی دیجیتال و کاربری های نرم‌افزار را که موجب سهولت در امور تولید، خرید و فروش می‌شود در یک محل گرد هم می‌آیند.

این تجارت در جایی استفاده می‌شود که بخواهیم خارج از حیطه خرده فروشان خرید و فروش عمده را به کمک تجارت الکترونیکی انجام دهیم.

چرا که خرده فروشی در اینترنت با خطرات بسیار همراه است.

زیرا مشتریان تمایل ندارند تا همه چیز را از روی اینترنت خریداری کنند و فقط روی برخی از اجناس دست می‌گذارند و سایر موارد برایشان اهمیت چندانی ندارد.

۲- تجارت فروشنده با مصرف کننده Business to Consumer B2C

بیشترین سهم در انجام تجارت الکترونیکی از نوع B2C را خرده فروشی تشکیل می‌دهد.

این نوع تجارت با گسترش وب به سرعت افزایش پیدا کرد و اکنون به راحتی می‌توان انواع و اقسام کالاها از شیرینی گرفته تا اتومبیل و نرم‌افزارهای کامپیوتری را از طریق سایت فروشگاهی در اینترنت خریداری کرد.

در تجارت الکترونیک B2C در یک طرف معامله تولید کننده (فروشنده) محصول و در طرف دیگر خریدار (مصرف کننده نهایی) قرار دارد.

موفقیت در این مدل وابسته به تجربیاتی است که به مشتری ارائه می‌شود.

باید به مشتری سرویسهایی ارائه شود که در مدل سنتی به آنها خو گرفته است و شرایط مشابه را به وجود آورد.

۳- تجارت مصرف کننده با مصرف کننده Consumer to Consumer C2C

در این مدل تجارت الکترونیکی مزایده‌ها و مناقصه‌های کالا و خدمات به وسیله اینترنت انجام می‌گیرد.

مدل C2C شبیه نیازمندیهای طبقه‌بندی شده یک روزنامه یا شبیه به یک دکه در بازار دست دوم یا سمساری است.

در ایده اصلی این مدل مصرف کنندگان با یک دیگر بدون واسطه به خرید و فروش می‌پردازند.

فروشگاه ebay غول حراجی Online بزرگترین نمونه اولیه مدل C2C است.

ebayخود چیزی نمی‌فروشد و به عنوان واسطه بین خریداران و فروشندگان به ارائه محصولاتی در حراجی Online عمل می‌کند.

برای مثال ebay اجازه می‌دهد فروشنده قیمت اولیه خود را در حراجی قرار داده سپس شرکت کنندگان در حراج قبل از اتمام مدت روی کالای به حراج گذاشته شده اظهار نظر کنند.

سایت های اینترنتی دیگر نظیر Autobytel و Carsmart نمونه‌هایی از مدل C2C است.

به دلیل ناچیز بودن هزینه تبلیغات اینترنتی کاربران اینترنتی برای فروش کالاهای مورد نظر خود از مدل C2C استفاده می‌کنند.

۴- تجارت مصرف کننده با فروشنده Consumer to Business C2B

در حالی که بازار مصرف کننده Online هر روزه در حال گسترش است بسیاری از خریداران دریافته‌ اند که شیوه انتخاب محصول بسیار گسترده بوده و ممکن است آنان را غوطه‌ ور سازد.

زیرا وقتی مصرف کنندگان، سایتهایی را در ارتباط با فروش محصول مورد نظر خود می‌یابند یافتن خود محصول در آن سایت و به دست آوردن قیمت محصول اغلب کار دشوار است.

بنابراین برای آسان کردن امر خرید به روشهای جدید خرید و فروش اینترنتی Online که در آژانسهای فروش منجر به سوددهی شود نیاز است.

از این رو باید از یک استرتژی فروش استفاده کرد.

۵- تجارت نقطه به نقطه Peer to Peer P2P

مدل تجارت الکترونیکی P2P برای تسویه حساب کردن شرکت کنندگان در حراج با فروشنده است که مشهورترین آنها سرویسی است به نام Paypal.

تجارت P2P در چهار چوبی کار می‌کند که افراد بتوانند مستقیم با هم پول رد و بدل کنند.

در حالی که سهم اصلی داد و ستد پولی را نقل و انتقالات رو در رو به عهده دارد. فناوری تلفنهای همراه تعداد افراد بیشتری را در داد و ستد غیرحضوری سهیم می‌کند.

6- تجارت فروشنده با اداره Business to Administration B2A

این نوع تجارت الکترونیکی شامل تمامی مبادلات تجاری ـ مالی بین شرکتها و سازمانهای دولتی است.

تأمین نیازهای دولت به وسیله شرکتها و پرداخت عوارض مالیاتها از جمله مواردی است که می ‌توان در این گروه گنجاند.

تجارت B2A در حال حاضر دوران کودکی خود را طی می‌کند ولی در آینده‌ای نزدیک زمانی که دولتها به ارتقاء ارتباطات خود تمایل و توجه نشان دهند، به سرعت رشد خواهد کرد.

7- تجارت مصرف کننده با اداره Consumer to Administration C2A

مدل تجارت الکترونیکی C2A هنوز پدیدار نشده است.

ولی به دنبال رشد انواع B2C و B2A دولتها احتمالاً مبادلات الکترونیکی را به حیطه‌هایی همچون جمع ‌آوری کمکهای مردمی، پرداخت مالیات بر درآمد و هر گونه امور تجاری دیگری که بین دولتها و مردم انجام می‌شود، گسترش خواهند داد.

مراحل تجارت الکترونیک

مراحل تجارت الکترونیک کدامند ؟ آیا با مراحل راه اندازی بخش های تجارت الکترونیک آشنایی دارید ؟ چگونه می توان تجارت الکترونیک را برای یک شرکت یا سازمان بزرگ پیاده سازی کرد. مقالات آموزش تجارت الکترونیک را در وب سایت توسعه تجارت دلیران دنا مطالعه بفرمایید.

مراحل تجارت الکترونیک

مرحله اول: معرفی بنگاه تجاری: در این مرحله بنگاه تجاری یا هر شخص حقیقی یا حقوقی به معرفی خود در اینترنت می‌پردازد. برای این منظور یک صفحه اختصاصی اینترنتی ایجاد می‌نماید و مشخصات و خود فعالیت خود را تشریح می‌کند. این مرحله جنبه تبلیغاتی دارد. این مرحله مقدماتی و بسیار آسان است, هر شرکت می‌تواند با پرداخت مبالغ ناچیزی اقدام به ایجاد یک صفحه اختصاصی اینترنتی نماید.

مرحله دوم: معرفی محصولات و خدمات: در این مرحله بنگاه تجاری علاوه بر معرفی خود بر روی سایت اینترنت, به معرفی محصولات و خدمات خود نیز اقدام می‌کند. در این مرحله بنگاه تجاری سعی می‌کند جزئیات اطلاعات خدمات و محصولات خود را شامل مشخصات کامل خدمات و محصولات, جزئیات کیفیت, قیمت, روشهای توزیع و ارائه, و سایر اطلاعات مورد نیاز مشتریان, ارائه دهد.در این مرحله مشتریان می‌توانند از طریق اینترنت و به وسیله پست الکترونیکی اطلاعات اضافی را از بنگاه تجاری درخواست نمایند و بنگاه تجاری هم به موقع از طریق پست الکترونیکی اطلاعات مورد نیاز را در اختیار مشتریان قرار دهد.

مرحله سوم: پشتیبانی مشتریان به صورت پیوسته: در مرحله سوم تجارت الکترونیکی, خرید و فروش, انعقاد قرارداد, پرداخت وجه و حمل کالا و… بصورت الکترونیکی انجام می شود. خدمات پس از فروش و پشتیبانی‌های فنی به صورت پیوسته می‌باشد. به عبارت دیگر مشتریان برای دریافت خدمات فنی با سایت اینترنتی شرکت عرضه‌کننده کالا یا خدمات ارتباط برقرار می‌کنند و مستقیماً از راهنمایی‌ها و کمک‌های آنها استفاده می‌نمایند.

مرحله چهارم: فروش و عرضه کالا و خدمات به صورت پیوسته: در این مرحله بنگاه تجاری (عرضه‌کننده کالا و خدمات) یک سایت اینترنتی ایجاد می‌کند که دارای کلیه امکانات از قبیل کاتالوگ الکترونیکی و سیستم‌های انتقال الکترونیکی وجوه (EFT) می‌باشد و می‌توان به صورت پیوسته عمل فروش و پرداخت و دریافت پول را انجام دهد.

مرحله پنجم: انجام کلیه عملیات به صورت پیوسته: در این مرحله علاوه بر انجام فروش به صورت پیوسته, تمامی مراحل زنجیره ارزش افزوده سازمان و شرکت تجاری روی اینترنت و به صورت پیوسته انجام می‌گیرد.

تجارت الکترونیک چیست ؟

با توجه به پیشرفت‌های فناوری روزمره و شتابان, جوامع به جوامعی مبتنی بر دانش و آگاهی تبدیل شده‌اند. توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات به مؤسسات و سازمانها این امکان را می‌دهد که فعالیت‌های تجاری و مبادلات خود را با سرعت و انعطاف‌پذیری انجام دهند.در قرن بیست و یکم فناوری اطلاعاتی و ارتباطی با سرعت بیشتر پیشرفت و توسعه خواهد کرد.

پیشرفت‌های به وجود آمده در فناوری اطلاعات و ارتباطات در اواخر قرن بیستم باعث شکل‌گیری تجارت الکترونیکی شده است. تجارت الکترونیکی انقلابی عظیم در شیوه تجارت و کسب و کار به وجود آورده است. تجارت الکترونیکی و به تعبیر وسیع‌تر کسب و کار الکترونیکی شیوه و نحوه زندگی کردن انسانها را نیز متحول می‌سازد. کشورهای پیشرفته چندین سال است که تجارت الکترونیکی را آغاز کرده‌اند و کم کم مسائل و مشکلات آن را تجربه کرده‌اند

تقویت بستر تجارت الکترونیکی

بنابراین تا حدودی بسترهای فناوری, قانونی و سرمایه‌های انسانی و مادی لازم برای توسعه و گسترش آن را فراهم ساخته‌اند و در آستانه تحول اساسی و کامل در شیوه کسب و کار و زندگی هستند, که در آن به میزان وسیع از فناوری اطلاعات و ارتباطات استفاده خواهد شد.علاوه بر کشورهای پیشرفته, کشورهای در حال توسعه نیز به منظور ایجاد زیرساخت‌ها و بسترهای لازم برای تجارت الکترونیکی, در حال برنامه‌ریزی و تلاش هستند. در کشور ما هم تلاش‌های پراکنده‌ای صورت گرفته است، اما برای پیشرفت بیشتر در این زمینه تقویت بستر تجارت الکترونیکی و زیرساخت های آن ضروری است.

پایگاههای تجارت الکترونیکی

رشد سریع فناوری اطلاعات و ارتباطات در دهه پایانی قرن بیستم و شروع قرن بیست و یکم افق‌های جدیدی را بر روی کسب و کار و تجارت باز نمود این افق‌های جدید سبب تحول در امر تجارت گردید و با سرعت و شتاب وصف‌ناپذیری در حال گسترش می‌باشد.تحولات در زمینه فناوری اطلاعاتی و ارتباطی به حدی زیاد و مؤثر بوده که بعضی‌ها عصر حاضر را عصر اطلاعات و تحولات را به انقلاب اطلاعاتی تعبیر می‌نمایند. انقلاب اطلاعاتی سبب ایجاد شیوه‌های نوین و بی‌سابقه در تولید, پردازش و انتقال اطلاعات می‌گردد. شیوه‌های جدید به علت اینکه موجب افزایش کارایی, بهره‌وری, اثربخشی و بالا بردن سرعت در برقراری ارتباطات, و کاهش هزینه‌ها شده است, از طرف شرکتها و سازمانهای تجاری با استقبال زیادی مواجه گردیده است و در عرصه نوین رقابت, مزیت‌های رقابتی زیادی را برای آنها به همراه خواهد داشت.در سال ۱۹۹۱ اینترنت در سراسر دنیا فقط ۳ میلیون کاربر داشت و از طریق اینترنت تجارتی صورت نمی‌گرفت ولی در حال حاضر امکان استفاده از اینترنت تقریبا در همه جا فراهم است، و افراد خریدهای خود را به صورت پیوسته از پایگاههای تجارت الکترونیکی انجام می‌ دهند. با توجه به مزیت‌های زیادی که تجارت الکترونیکی در بردارد پیش‌بینی می‌گردد در آینده نزدیک, با سرعت زیادتری مورد استفاده قرار گیرد و انقلاب دیگری را در ع.رصه تجارت به وجود آورد. این انقلاب جدید نحوه خرید و فروش کالا و خدمات توسط مؤسسات تجاری و اشخاص را متحول می‌سازد

تجارت الکترونیکی یعنی مبادله اطلاعات تجاری

باجاج تجارت الکترونیکی را این گونه توصیف می‌نماید: تجارت الکترونیکی یعنی مبادله اطلاعات تجاری بدون استفاده از کاغذ است که در آن نوآوری‌هایی مانند مبادله الکترونیکی داده‌ها, پست الکترونیکی, تابلو اعلانات الکترونیکی, انتقال الکترونیکی وجوه و سایر فناوریهای مبتنی بر شبکه به کار برده می‌شود. تجارت الکترونیکی نه تنها عملیاتی را که در انجام معاملات به طور دستی و با استفاده از کاغذ صورت می‌گیرد به حالت خودکار درمی‌آورد, بلکه سازمانها را یاری می‌کند به یک محیط کاملاً الکترونیکی قدم بگذارند و شیوه‌های کاری خود را تغییر دهند. مبادلات می‌تواند بین بنگاههای تجاری, شرکتها و مصرف‌کننده انجام شود. اما اینترنت شامل یک طیف وسیع‌تر از فعالیت‌های بالقوه تجاری و تبادل اطلاعاتی است. به عنوان نمونه اینترنت به شرکتها, اشخاص و دولت‌ها یک زیرساخت الکترونیکی را پیشنهاد می‌کند که قادر است بازارهای مجازی مزایده برای کالاها و خدمات ایجاد کنند. مثلاً ebay.com جزو اولین سایت‌هایی است که موفق شد چارچوبی ایجاد کند که در آن مصرف‌کنندگان بتوانند کالاها و خدمات بسیار متنوعی را با افراد دیگر(C2C) و یا (C2B) داد و ستد کنند.

هدف از بکارگیری تجارت الکترونیکی

هدف از بکارگیری تجارت الکترونیکی توسعه روشهای قدیمی تجارت نیست بلکه ارائه روشی جدید در انجام امور بازرگانی محسوب می‌شود. با توجه به این روش جدید بازرگانان قادرند محصولات خود را به شکل تمام وقت و به تمام خریداران در سرتاسر جهان مستقل از مرزهای جغرافیایی و ملتها عرضه کنند.با توجه به نو بودن مفهوم تجارت الکترونیکی هنوز اغلب مردم فکر می‌کنند تجارت الکترونیکی معادل خرید و فروش از طریق شبکه اینترنت می‌باشد. در صورتی که این فقط جزء کوچکی از تجارت الکترونیکی محسوب می‌شود. تجارت الکترونیکی امروزه مفهوم بسیار وسیعی دارد که جنبه‌های مختلف تجارت, اقتصاد و بانکداری را دربرمی‌گیرد. تجارت الکترونیکی شامل خرده‌فروشی, عمده‌فروشی کالاهای قابل لمس (مثل اتومبیل) و کالاهای غیرقابل لمس (مثل اطلاعات, نرم‌افزار), ارائه سرویسهای مختلف به مشتریان نظیر مشاوره‌های پزشکی, حقوقی, مشاوره‌ای مدیریتی و تخصصی و دیگر موارد تجارت مثل راه‌اندازی مناقصات و مزایده‌ها و تبادل کالا با کالا و همچنین شامل هر گونه تراکنش مالی / تجاری بین مؤسسات و افراد مختلف می‌گردد.

تاریخچه تجارت الکترونیک

هر چند اصطلاح تجارت الکترونیکی جدیداً مطرح شده است ولی استفاده از فناوری‌های الکترونیکی در انجام امور بازرگانی و تجاری به سالهای قبل بازمی‌ گردد. به عنوان مثال استفاده از کارت به جای پول در اوایل دهه 1950 در کشور آمریکا آغاز شد. در این دهه اولین کارت پلاستیکی جهت پرداخت هزینه‌های خرید کالا یا خدمات توسط تولید شد. از آن تاریخ به بعد استفاده از انواع کارت‌ها توسط مؤسسات خدمات عمومی به عنوان بلیط قطار, اتوبوس و راه‌آهن شهری, مؤسسات مالی نظیر بانکها و یا مؤسسات غیرمالی نظیر مخابرات, ثبت احوال و مؤسسات مالی اعتباری بین‌المللی گسترش یافت. با الکترونیکی شدن کارت‌ها و به کارگیری پایانه‌های رایانه‌ای در نقطه فروش (POS) در سال 1983 ابعاد استفاده از کارت‌ها در تجارت گسترده‌تر شد.علاوه بر کارت‌ها که در شکل‌گیری تجارت الکترونیکی مؤثر بوده, بکارگیری وسیع رایانه توسط شرکت‌های بزرگ در دهه 75 میلادی نیز مؤثر بوده است. از مبادله الکترونیکی داده‌ها می‌توان برای مخابره الکترونیکی مدارک و اسناد مانند سفارش خرید, فاکتور, اعلامیه حمل, تأییدیه وصول کالا و سایر مکاتبات استاندارد بازرگانی بین طرفین تجاری استفاده نمود. این فناوری را همچنین می‌توان برای ارسال اطلاعات مالی و پرداخت‌های الکترونیکی بکار برد.

مبادله الکترونیکی داده‌ها

شاید آنچه بیش از همه بر تجارت الکترونیکی تأثیر گذاشت و سبب گسترش روزافزون آن شد, بوجود آمدن اینترنت بود. از طریق اینترنت میلیونها رایانه به یکدیگر متصل می‌شوند و شبکه جهانی را به وجود می‌آورد. در این شبکه جهانی هر نوع کاربری یافت می‌شود: افراد, دانشگاهها, سازمانهای دولتی, مؤسسات و شرکت‌های خصوصی, فروشگاهها, بانکها و… . هر چند در ابتدا اینترنت جهت اهداف نظامی طراحی گردید و سپس در زمینه فعالیت‌های تحقیقاتی و مطالعاتی مورد استفاده قرار گرفت. ولی به سرعت نحوه استفاده از آن در امر تجارت شناخته شده و مورد بهره‌برداری وسیع قرار گرفت.تجارت الکترونیکی با استفاده از اینترنت از دو طریق انجام می‌شود: نخست اجرای مبادله الکترونیکی داده‌ها از طریق اینترنت, به این معنی که اینترنت به عنوان یک شبکه رایگان یا ارزان، و دیگری وب جهانی یا بازاری است که کالا, اطلاعات و خدمات را برای فروش عرضه می‌نماید و خریداران می‌توانند به وسیله مرورگرها این بازار تجارت الکترونیک چیست؟ را ببینند و در آن خرید کنند.در قرن بیستم میلادی در دهه 90 میلادی به مرور تجارت الکترونیکی به مفهوم جدید آن از طریق شبکه‌های خصوصی و عمومی و اینترنت در آمریکا آغاز شد. در سال 1994 حجم معاملات تجاری به صورت الکترونیکی در آمریکا حدود 325 میلیارد دلار برآورد شده است. در سالهای اخیر حتی کشورهای کمتر توسعه یافته و در حال رشد نیز نسبت به مقوله تجارت الکترونیکی حساس شده و در حال انجام اقداماتی در این زمینه می‌باشند.تجارت الکترونیکی در مؤسسات, سازمانها و دولتها از تقاضای روزافزون آنها برای استفاده از فناوری رایانه در جهت بهبود بخشیدن به فرآیند کسب و کار, مبادلات با مشتریان, و مبادله اطلاعات بین مؤسسات مختلف و داخل خود آنها, نشأت می‌گیرد.

مزایای منحصربه فرد تجارت الکترونیک

در این نوشتار سعی داریم تا با بررسی مزایای منحصربه فرد این نوع تجارت، بیشتر با کسب و کار در فضای مجازی آشنا شویم.

1. در تجارت الکترونیکی تأخیر ناشی از تهیه و ارسال مدارک از بین می‌رود.
2. در تجارت الکترونیکی از آنجا که داده‌ها به دفعات وارد سیستم نمی‌شوند احتمال بروز خطا کاهش می‌یابد.
3. صرفه‌جویی در نیروی کار به علت عدم نیاز به ورود مجدد داده‌ها به سیستم و کاهش هزینه آن. بررسیهای علمی نشان داده است که استفاده از روشهای تجارت الکترونیکی نسبت به تجارت سنتی هزینه‌های عملیات تجاری را بین ۲۰ تا ۷۵ درصد کاهش می‌دهد.

۴٫در تجارت الکترونیکی به علت اینکه زمانهای تأخیر کاهش می‌یابد جریان اطلاعات از روانی و اطمینان بیشتری برخوردار خواهد بود

۵٫در تجارت الکترونیکی وصول پیام به طور الکترونیکی و بدون وقفه به فرستنده اعلام می‌گردد.

1. تجارت الکترونیکی محدودیت‌های زمانی و مکانی تجارت را برداشته است, به عبارت دیگر تجارت را به تجارت جهانی تبدیل کرده است.دسترسی آسان, مطمئن و سریع به اطلاعات و برقراری ارتباطات با خریداران و فروشندگان از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است که با بهره‌گیری از مبادله الکترونیکی داده‌ها, هزینه جمع‌آوری و پردازش اطلاعات کاهش می‌یابد و بعد مسافت بین خریدار و فروشنده از میان می‌رود و سرعت و صحت عملیات افزایش می‌یابد در نتیجه از این طریق می‌توان تجارت جهانی واقعی را تجربه کرد
2. کاهش هزینه تمام شده کالا و خدمات : یکی از هزینه‌های عمده محصولات و خدمات هزینه‌های بازاریابی و سرویس‌دهی و توزیع است. در تجارت الکترونیکی به علت پایین آمدن هزینه‌های بازاریابی و توزیع و برداشتن واسطه‌ها قیمت تمام شده محصولات تا حدود زیادی پایین می‌آید.
3. افزایش رقابت : مسئله رقابت موضوع مهمی در تجارت الکترونیکی به حساب می‌آید. شرکتها و مؤسسات باید از آن استفاده کنند و اگر از این ابزار استفاده نکنند در حالی که شرکتهای رقیب استفاده نمایند, دیر یا زود کنار گذاشته خواهند شد. تجارت الکترونیکی رقابت را تشدید نموده است. زیرا تمامی شرکتها می‌توانند به معرفی خود و محصولات خود بپردازند و مصرف‌کنندگان به سرعت می‌توانند اطلاعات مورد نیاز خود را جمع‌آوری نمایند و بهترین فروشنده را انتخاب نمایند
4. امکان عرض اندام شرکت‌های کوچک و متوسط در سطح جهان : در تجارت سنتی شرکتهای کوچک و متوسط نمی‌توانند به راحتی در سطح جهانی حضور یابند. ولی تجارت الکترونیکی سبب می‌شود که شرکت های کوچک و متوسط هم بتوانند در سطح جهانی خود را معرفی نمایند و به عرضه محصولات و خدمات خود بپردازند و با شرکتهای بزرگ به رقابت بپردازند
5. افزایش فروش بنگاهها و شرکتها به علت حضور در بازارهای جدید و جهانی
6. برداشتن محدودیت‌های زمانی برای عرضه خدمات و محصولات توسط بنگاهها. با استفاده از تجارت الکترونیکی مشتریان می‌توانند در طول ۲۴ ساعت به عرضه‌کنندگان کالا و خدمات, تماس برقرار نمایند و نیازهای خود را تأمین نمایند

۱۲. کاهش هزینه‌های اجتماعی : تجارت الکترونیکی باعث کاهش هزینه‌های رفت و آمد افراد, صرفه‌جویی در وقت, کاهش ترافیک, کاهش آلودگی هوا, شلوغی معابر و سایر هزینه‌های اجتماعی می‌گردد.

توسعه تجارت دلیران دنا (دناکو) در زمینه خدمات بازاریابی و فروش ، آموزش و پژوهشی ، تحقیق و توسعه ، مشاوره مدیریت و تحقیقات بازار ، ایده پردازی برای خدمات و محصولات جدید و مدیریت تکنولوژی به شرکت های ایرانی خدمات ارائه می کند. شما می توانید از بخش آموزش های رایگان وب سایت دلیران دنا (دناکو) به مقالاتبازاریابی و فروش ، خلاقیت و نوآوری ، مشاوره مدیریت ، تحقیق و توسعه ، تجارت الکترونیک و طراحی سایت دسترسی پیدا کنید.

20 راز تجارت الکترونیک که به رشد سریع درآمدتان کمک می‌کند

تجارت الکترونیک بسیار جذاب است و هرروز، سایت‌های بیشتری در این حوزه ایجاد می‌شوند، اما همه آن‌ها موفق نیستند. برای افزایش فروش و کسب درآمد باید نکاتی را رعایت کنید تا تجارت الکترونیک چیست؟ بتوانید به موفقیت برسید.

ایجاد یک پلتفرم تجارت الکترونیک موفق، بسیار پیچیده‌تر از این است که صرفاً کالایی برای فروش داشته باشید. در اقتصاد امروز همه‌چیز به ارائه تجربه کاربری موفق و برتر بستگی دارد. با توجه به تعداد فروشگاه‌های آنلاین در حال رقابت، باید از هر ابزار موجود بهره ببرید.

آمار نشان می‌دهد که فروش تجارت‌های الکترونیک در ایالات‌متحده تا سال ۲۰۲۰ به مرز ۴۶۰ میلیارد دلار خواهد رسید. این رقم، رشد بسیار چشمگیر ۳۰ میلیارد دلار در هرسال را از سال ۲۰۱۵ نشان می‌دهد. اگر شما هم می‌خواهید سهمی از آن داشته باشید، باید یک استراتژی خوب انتخاب کنید.

در اینجا به ارائه ۲۰ نکته در حوزه تجارت الکترونیک می‌پردازیم که با استفاده از آن‌ها می‌توانید درآمدتان را در بازه زمانی کوتاهی افزایش دهد. فراموش نکنید که میزان تلاشی که برای فروشگاه آنلاین خود انجام می‌دهید تأثیر بسزایی در موفقیت فروشگاه خواهد داشت.

۱. مراقب پولی که از فروش برمی‌دارید باشید

یک سایت قوی تجارت الکترونیک می‌تواند بسیار درآمدزا باشد. اما همراه با فروش زیاد، افراد زیادی هم از این سود بهره می‌برند. اگرچه داشتن چنین درآمدی خوشایند است اما در صورت استفاده نادرست می‌تواند به شکست سایت هم بیانجامد.

هر یک‌دلاری که از فروشگاه برای خود برمی‌دارید، یک دلار کمتر برای رشد فروشگاه باقی گذاشته‌اید. بهتر است بجای اینکه دستمزدتان را به ازای ساعات کاری حساب کنید، درصدی از سود خالص ماهیانه را به‌عنوان حقوق خود بردارید. به‌این‌ترتیب می‌توانید مطمئن شوید که فروشگاه آنلاین سرمایه کافی برای توسعه و بقا خواهد داشت.

۲. زمان خود را برنامه‌ریزی کنید

برخی افراد برای اینکه زمان بیشتری برای خانواده و دوستان خود داشته باشند، اقدام به راه‌اندازی سایت‌های فروش آنلاین و کسب‌وکارهای خانگی می‌کنند. اما درواقع داشتن یک برنامه منظم به ارتقای فروشگاه آنلاین کمک می‌کند.

برای اجرای هر پروژه‌ای هرقدر زمان و تلاش بیشتری صرف کنید، نتیجه بهتری می‌گیرید. البته به این معنی نیست که باید یک شیفت کاری از ساعت ۹ تا ۵ برای خود تعریف کنید، اما اختصاص زمانی برای کار بسیار مهم است. داشتن یک برنامه به حفظ تفکر حرفه‌ای‌تان هم کمک می‌کند.

۳. با افراد تأثیرگذار جامعه در ارتباط باشید

افراد تأثیرگذار در رسانه‌های اجتماعی کسانی هستند که مخاطبان بسیاری دارند. استفاده از این افراد برای فروش محصولات و خدمات از شیوه‌هایی است که بیشتر از هر زمان دیگری در حال استفاده بوده و برای بسیاری از سازمان‌ها سودمند بوده است. این روش را مانند تأیید از سوی یک فرد سرشناس در سایت‌هایی مانند فیس‌بوک یا توییتر بدانید.

تخمین زده‌شده که تا سال ۲۰۲۰ تعداد افراد حاضر در رسانه‌های اجتماعی به ۲.۹۵ میلیارد نفر خواهد رسید. این عدد تقریباً نصف جمعیت کل جهان است. استفاده از افراد تأثیرگذار جامعه به شما کمک می‌کند تا محصولات و خدماتتان را به گروه وسیع‌تری از مشتریان ارائه کنید. یوتیوب، اینستاگرام، توییتر و دیگر شبکه‌های اجتماعی دارای افراد سرشناسی هستند که میلیون‌ها فالوور و طرفدار دارند.

۴. شفاف عمل کنید

مشتریان مایل هستند قبل از انجام خرید تمام اطلاعات را در اختیار داشته باشند. مواردی از قبیل نحوه ارسال، شرایط برگشت و خدمات باید به‌راحتی قابل‌دسترس باشند. یک مشتری نباید در ذهن خود هیچ تردیدی در خرید از سایت شما داشته باشد.

از دیگر شرایط اصلی داشتن یک سایت تجارت الکترونیک، ارائه اطلاعات شرکت است. مواردی چون نشانی شرکت، شماره تماس، آدرس ایمیل و موارد دیگر این حس را به مشتری می‌دهند که در صورت نیاز به‌راحتی می‌تواند با شما ارتباط برقرار کند.

۵. توضیحات کامل ارائه کنید

مشخصات محصولات صرفاً یکی از عناصر بهبود رتبه سایت در نتایج موتورهای جستجو نیست. مشخصات باید دقیقاً به مشتریان بگویند که چه چیزی را می‌خرند. موارد زیر اطلاعاتی است که باید در قسمت محصولات سایت خود ارائه کنید:

• ارائه نکات کلیدی
• پاراگرافی در مورد مزایای محصول برای خریداران
• ویدیوی نمایش نحوه استفاده از محصول

اضافه کردن شخصیت به متن

هدف از ارائه این نکات اطمینان از این موضوع است که مشتری درک کاملی از چیزی که می‌خرد به دست بیاورد. به‌عنوان‌مثال، یک فروشگاه تجارت الکترونیک که ماوس‌های مخصوص بازی می‌فروشد باید توضیح کوتاهی از نحوه عملکرد ماوس دربازی‌های جدید ارائه کند.

۶. روی نتایج جستجو نظارت داشته باشید

اگر بدانید که مشتریان هدفتان چگونه برای محصولات و خدمات خاصی جستجو می‌کنند، می‌فهمید که چطور می‌توان توجهشان را جلب کرد. نرم‌افزارهای تجزیه‌وتحلیل، گوگل ترندز و ابزارهای جستجو در شبکه‌های اجتماعی معمولاً مملو از این قبیل اطلاعات مشتریان هستند.

همه این‌ها برای این است که بدانید امروز مشتری اصلی شما دنبال چیست. دانستن اینکه چه چیزی برای افرادی که آنلاین پول خرج می‌کنند اهمیت دارد، از نکات کلیدی تضمین موفقیت سایت شماست. آن دسته افرادی که از تحلیل این اطلاعات استفاده‌ای نمی‌کنند معمولاً مشتریانشان را به فروشگاه‌های رقبا می‌بازند.

۷. یک سایت زیبا و خوشایند بسازید

حدود ۹۴ درصد از مردم به‌سختی می‌توانند به سایتی که ظاهر جذابی ندارد اطمینان کنند. اگرچه برخی از آن‌ها ممکن است سایت را ترک نکرده و در آن جستجو کنند، اما خیلی از آن‌ها در خرید از سایت تردید خواهند کرد.

نمای کلی، ترکیب رنگی، فونت انتخاب‌شده و نمای گرافیکی سایت؛ همگی در شناختی که از طراحی فروشگاه اینترنتی در ذهن دیگران شکل می‌گیرد نقش دارند. ارتقای تجربه کاربری چه در حوزه عملکرد و چه در حوزه ظاهری سایت، نقشی اساسی در میزان درآمد سایت شما دارد.

۸. عملکرد رقبا را بسنجید

یکی از برندهای رقیب خود را انتخاب کرده و نحوه عملکرد کسب‌وکار آن را زیر نظر بگیرید. نه اینکه هر کاری کرد شما هم عیناً انجام دهید، بلکه ببینید آنچه رقیبان ارائه می‌دهد را چطور می‌توانید به شکلی بهتر تبدیل کنید. شاید رقیبتان پشتیبانی از طریق چت آنلاین را ارائه نکرده باشد و شما بتوانید با اضافه کردن آن به سایت خود، فروشگاهتان را جذاب‌تر کنید.

یکی از بهترین راه‌های برای آگاهی از رقبای خود، تنظیم کردن Google Alerts برای شرکت رقیب است. به‌این‌ترتیب به‌محض اینکه هر خبر مرتبط با آن شرکت منتشر شود از آن باخبر خواهید شد که می‌تواند در تغییر سریع تاکتیک به شما کمک کند.

۹. برای بهبود SEO تلاش کنید

بهبود نتایج موتورهای جستجو و قرار گرفتن در اولویت بالاتر در میان نتایج، نقشی کلیدی در پیدا شدن سایت‌ها در اینترنت دارد. آمار میانگین به‌دست‌آمده از فروشگاه‌های آنلاین مختلف نشان می‌دهد که ۳۴ درصد از کل بازدیدها از طریق موتورهای جستجو بوده است. این یعنی بعد از بازاریابی مستقیم، SEO دومین عامل اصلی در هدایت مشتریان به سایت فروشگاه محسوب می‌شود.

سرعت سایت، گواهینامه‌های SSL، محتوا و بسیاری موارد دیگر در نحوه عملکرد سایت با موتورهای جستجو مانند گوگل و بینگ مؤثر هستند. تلاشی که برای داشتن بهترین عملکرد و شیوه‌های امروزی SEO می‌کنید ارزشش را دارد.

۱۰. سایت را برای گوشی‌های همراه هم توسعه دهید

استفاده از اینترنت در تلفن‌های همراه خیلی بیشتر از کامپیوترها شده است. این یعنی هر سایت باید برای دستگاه‌های همراه هم مناسب باشد. البته تنها داشتن یک قالب ریسپانسیو کافی نیست.

سایت باید ظاهر خوبی داشته باشد، استفاده از آن آسان بوده و از دید خریداری که از طریق موبایل خرید می‌کند سریع باشد. مردم به خوشی‌های فوری عادت کرده‌اند و اگر سایتی زمان زیادی برای بارگذاری ببرد یا طراحی ضعیفی داشته باشد خیلی از آن‌ها سایت را ترک خواهند کرد.

۱۱. به کمپین‌های تبلیغاتی از طریق ایمیل اعتماد کنید

به‌طور متوسط کمپین‌های تبلیغاتی ایمیلی نزدیک به ۴۴ برابر سرمایه‌تان را به شما برمی‌گردانند. این روش یکی از به‌صرفه‌ترین شیوه‌های بازاریابی از اوایل سال ۲۰۰۰ بوده است.

خوشبختانه پلتفرم‌های متعددی برای تبلیغات ایمیلی وجود دارد که می‌تواند تجربه شخصی تجارت الکترونیکی را بسیار بالا ببرد. همچنین چون اکثر این پلتفرم‌ها به‌صورت خودکار عمل می‌کنند، از زمانی که باید برای دیگر وظایف مربوط به فروشگاه آنلاین خود اختصاص دهید نمی‌کاهند.

۱۲. هنر بخشیدن را فراموش نکنید

خیلی از شرکت‌های موفق صرفاً برای تعامل و ارتباط با مشتریان هدف خود اقدام به ارائه محصولات به‌صورت رایگان می‌کنند. این مورد به‌ویژه در سایت‌هایی مانند یوتیوب و Twitch بسیار شاخص است که در آن‌ها افراد معروف برای کسانی که یک ویدیو را لایک کنند یا برایش نظر دهند، جایزه‌ای در نظر می‌گیرند.

آیا با ارائه رایگان محصولات پولی از دست نمی‌دهید؟ پاسخ مثبت است اما نتیجه‌ای که از این تعامل می‌گیرید ارزشش را دارد.

ارائه رایگان محصولات دو هدف اصلی دارد: توجه افراد را جلب می‌کند، و احتمال اینکه بار دیگر به سایت شما برگردند را به‌شدت افزایش می‌دهد. مثالی از این مورد را می‌توان تشویق بازدیدکنندگان به اشتراک در خبرنامه دانست که با این کار شانسی برای دریافت یک جایزه یا یک کد تخفیف خرید از سایت می‌گیرند. با این کار فهرستی از ایمیل مشتریان بالقوه به دست می‌آورید و بازدیدکنندگان نیز به جستجو در فروشگاه آنلاین شما جلب می‌شوند.

۱۳. به سبدهای خرید رهاشده رسیدگی کنید

بیش از ۶۸ درصد از سبدهای خرید توسط خریداران رهاشده‌اند. این یعنی شما بیش از نیمی از فروش بالقوه خود را از دست می‌دهید. ببینید چرا افراد فروشگاه شمارا ترک می‌کنند تا بتوانید از تعداد آن‌ها کم کنید.

هزینه ارسال، روند پیچیده تکمیل سفارش و برخی ضروریات در ایجاد اکانت، در میان ۱۰ دلیل اصلی هستند که مشتریان سبد خرید خود را ناتمام رها می‌کنند. البته شاید این موارد برای فروشگاه شما صادق نباشند اما باید به آن توجه کنید و اطلاعات لازم برای پیدا کردن دلیل ترک مشتریان خود را پیدا کنید.

۱۴. از بازاریابی وابسته استفاده کنید

استفاده از دیگران برای تبلیغ کار شما ازجمله بهترین راه‌ها برای افزایش فروش است که تقریباً هیچ هزینه‌ای برایتان ندارد. در این روش، افراد دیگر به تبلیغ محصولات شما می‌پردازند و شما درصدی از فروش را به آن‌ها پرداخت می‌کنید. این روشی مطمئن و امتحان شده است که سال‌هاست توسط بسیاری از شرکت‌ها استفاده می‌شود.

سخت‌ترین بخش استفاده از بازاریابان وابسته این است که مطمئن شوید برای تجارت شما مناسب هستند. قطعاً نمی‌خواهید هرکسی با برند شما در ارتباط باشد. اگر بازاریاب شما به نحوی با صنعت کسب‌وکار شما مرتبط باشد برای هر دوی شما بهتر است. برای مثال هرگز بازاریابی را که صاحب یک سایت تعمیرات کامپیوتر است برای فروش لوازم قایقرانی انتخاب نخواهید کرد.

۱۵. بلاگ بسازید

بلاگ‌ها راه خوبی برای جذب مخاطبان هستند. محتوای وبلاگ علاوه بر بهبود رده سایت در نتایج موتورهای جستجو، قدرت جذب مشتریان را دارند. همچنین حرفه‌ای بودن و علم شما را در این صنعت به نمایش می‌گذارند.

بلاگ‌نویسی به‌قدری در بازاریابی مؤثر است که اکثر شرکت‌ها یک بلاگ به سایت تجارت آنلاین خود اختصاص می‌دهند. این کار به بهبود تجربه کاربری هم کمک می‌کند، به‌ویژه اگر مطالبی در خصوص راهنمایی و رفع مشکلات مربوط به محصولات و خدمات خود در آن قرار دهید.

۱۶. از مشتریان بازخورد بگیرید

بازخورد این فرصت را به مشتریان می‌دهد تا نظرات و نگرانی‌هایشان را به گوش شما برسانند. شاید مهم‌ترین آن‌ها، نظرات منفی مشتریان باشد. این به شما امکان می‌دهد تا مشکلاتی که ممکن است مانع خرید دوباره مشتریان شود را اصلاح کنید.

فرم‌های تماس، نظرسنجی‌های ایمیلی، سیستم‌های رده‌بندی سایت و ابزارهایی از این قبیل برای ساختن سایتی که مشتریانش را مدنظر دارد بسیار ارزشمند هستند. درواقع مشتریان برای شرکتی که تجربه بهتری برایشان فراهم می‌کند پول بیشتری خرج می‌کنند. اعمال پیشنهاد‌های مشتریان تجارت الکترونیک چیست؟ به ایجاد این فضای عالی کمک می‌کند.

۱۷. محصولات مشابه را فراموش نکنید

فروش محصولات مشابه یا Upselling، ارائه کردن محصولی مشابه به محصولی است که مشتری در حال خریدن آن است. برای مثال می‌توانید به کسی که در حال خرید ماوس است، یک پد ماوس ارائه کنید. حتی می‌توانید به مشتری بگویید که اگر الان این خرید را انجام دهد، محصول اضافه شامل تخفیف خواهد شد.

این روش شامل نمایش محصولاتی است که با آنچه مشتری در حال بازدید است مرتبط باشند. این موارد را هرروزه در سایت‌ها می‌بینید که تحت عنوان «خریداران این محصول، محصولات زیر را هم خریده‌اند» ارائه‌شده‌اند. این کار به شکلی از خرید که «خرید ناگهانی» می‌نامیم منجر می‌شود.

۱۸. از پلتفرم‌های مختلف رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید

حدود ۹۷ درصد از کاربران بالغ فعال در اینترنت در هرماه حداقل از یک رسانه اجتماعی استفاده می‌کنند. اما همه آن‌ها در سایت‌های یکسان فعالیت ندارند. آن‌هایی که عاشق فیس‌بوک هستند احتمال کمی دارد که از توییتر استفاده کنند و بالعکس.

به‌منظور دستیابی به دامنه بیشتری از مخاطبان باید در بیش از یک رسانه اجتماعی فعال باشید. به‌این‌ترتیب می‌توانید با طیف وسیع‌تری از مشتریان از طریق رسانه‌های اجتماعی مختلف در ارتباط باشید.

۱۹. از تعطیلات استفاده کنید

خیلی از خریدها در ایام تعطیلات اتفاق می‌افتند. شاید برنامه‌هایی برای روزهای فروش خاص مانند Black Friday در نظر داشته باشید، اما بقیه روزهای سال چطور؟ تعطیلات و اعیاد مختلفی هستند که می‌توانید به‌راحتی از آن‌ها در جهت منفعت کسب‌وکارتان استفاده کنید.

می‌توانید به مناسبت این تعطیلات، فضای سایت را متناسب با آن تغییر دهید تا مشتری هم بداند که سایت فعالی درید. صدها سایت فروشگاه آنلاین در جهان وجود دارد که اساساً هیچ عملکردی ندارند. یا صاحبانشان از آن‌ها ناامید شده‌اند و به کل فراموش‌شده‌اند. تغییر و توسعه مداوم سایت این حس را به مشتریان می‌دهد که سایت فعال و پویایی درآید.

۲۰. به کسب‌وکارتان تنوع بدهید

سایت‌های تجارت الکترونیک بیشترین درآمد را از فروش‌های آنلاین کسب می‌کنند. اما این تنها راه نیست. اگر از بلاگ و یوتیوب برای تبلیغ محصولات و خدمات خود استفاده کنید می‌توانید درآمدهای تبلیغاتی بیشتری هم داشته باشید.

از مثال‌های خوب متنوع بودن کسب‌وکار می‌توان گوگل را نام برد. اگرچه گوگل محبوب‌ترین موتور جستجو در اینترنت است، اما انواع گوناگونی از ابزارهای کسب‌وکار و برنامه‌های تحت وب را برای مقاصد مختلف ارائه می‌کند. قرار نیست که به‌اندازه این غول جستجو متنوع باشید، اما به‌خوبی می‌توانید مزایای این تنوع را در آن ببینید.

موفقیت هیچ‌گاه تضمینی نیست

هرگز تصور نکنید که یک خط فروش به‌تنهایی می‌تواند فروش را بالا ببرد. ازآنجاکه هرروزه سایت‌های تجارت الکترونیک بیشتری ایجاد می‌شوند، رقابت در این عرصه بسیار سخت‌تر از آن است که بخواهید روی صندلی بنشینید و تماشا کنید. باید همیشه مراقب باشید و برای موفقیت تلاش کنید. نکاتی که در بالا به آن اشاره کردیم می‌تواند در این مسیر به شما کمک کند.

سیاست حفظ حریم خصوصی تجارت الکترونیک چیست؟

سیاست حفظ حریم خصوصی عبارتی است که توضیح می‌دهد یک شرکت چگونه جمع آوری می‌کند ، رسیدگی می‌کند ، ذخیره می‌کند ، به اشتراک می ‌گذارد و مسائل شخصی مشتری‌ها و اطلاعات حساسی که از طریق تعامل آن‌ها با سایت جمع آوری شده را محافظت می‌کند. برای یک فروشگاه تجارت الکترونیک نه تنها دیده شدن به عنوان یک نماد اعتبار و اعتماد حیاتی ست بلکه باید به صاحبان وب سایت اطمینان دهد اگر از تعهدات قانونی آن‌ها پیروی کنند ، در برابر مشتریان خود محافظت شده هستند. در ایالات متحده آمریکا ، کانادا ، انگلستان ، استرالیا و نیوزلند سیاست حفظ حریم خصوصی در هر وب سایتی که از کاربران خود اطلاعات جمع‌آوری می‌کند طبق قانون الزامی است.

چرا شما به سیاست حفظ حریم خصوصی تجارت الکترونیک نیاز دارید؟

صاحبان فروشگاه تجارت الکترونیک باید خطراتی که آن‌ها را تحدید میکند را محدود کنند و همچنین انتظارات مشتریان خود را برای جلوگیری از هر گونه سوءتفاهم مدیریت کنند. بعنوان فروشگاه تجارت الکترونیک شما بدون شک اطلاعات شخصی مثل اسم ، سن ، آدرس ، ایمیل و جزئیات کارت اعتباری مشتری‌ها و بازدیدکنندگان سایتتان را جمع آوری می‌کنید. بخاطر دلایلی واضح و مشخص خیلی از افراد می‌خواهند بدانند که آیا این اطلاعات در دستان امن است یا خیر. بنابراین یک سیاست حفظ حریم خصوصی ، تعهد شما را در برابر امنیت نشان می‌دهد و در عین حال به ایجاد اعتماد به نفس در سایتتان و تجارتتان کمک می‌کند. یک سیاست حفظ حریم خصوصی همچنین از اقدامات احتمالی مشتریان و همچنین تجارت‌های دیگر محافظت می‌کند. اگر از سایت تجارت الکترونیک شما استفاده شود ، می‌توانید نشان دهید که یک سیاست حفظ حریم خصوصی عمومی دارید که به وضوح کاری که شما برای جمع اطلاعات حساس انجام می‌دهید را اعلام می‌کند. همچنین اگر فروشگاه شما دروازه پرداخت داشته باشد ، احتمالاً نیاز است که قبل از تأیید یک سیاست حفظ امنیت داشته باشید.

سیاست حفظ حریم خصوصی باید شامل چه چیزهایی شود؟

یک سیاست حفظ حریم خصوصی باید به یک زبان ساده نوشته شود تا فهمیدن آن آسان باشد و در القا حس اعتماد کمک کند. سیاستی که پیچیده و مملو از اصطلاحات فنی است ممکن است بازدیدکنندگان فروشگاه اینترنتی شما را بترساند. عبارات خود را به آسانی بیان کنید تا به ساختن اعتماد کمک کند.

اطمینان دهید که سیاست شما به هر سوالی که مصرف کنندگان دربارۀ انجام تجارت دارند پاسخ می‌دهد و همچنین هرگونه مسئله‌ای را که می‌تواند به عنوان یک قاعده کلی مطرح شود را انتقال می‌دهد.

یک سیاست حفظ حریم خصوصی معمولی در سایت تجارت الکترونیک شامل موارد زیر می‌شود:

* نوع اطلاعاتی که از مصرف کننده/بازدیدکننده جمع آوری می‌شود و علت اینکه اطلاعاتی مثل آدرس ایمیل برای برقراری رابطه ضرروری است.

* چگونگی گردآوری اطلاعات بازدیدکننده/مصرف کننده و ذخیرۀ ایمن.

* اگر داده هایی مثل کوکی در در کامپیوتر یک کابر باقی‌ماند (که اغلب برای پیگیری عادت‌های بازدیدکنندگان استفاده می‌شوند ، بازگشت مشتریان را به گزارش عملکرد آسان تر می‌کند و یادآوری می‌کند که چه محصولاتی به سبد خرید اضافه شده است). اگر شما گزینه‌ی اجتناب از کوکی را انتخاب کنید ویژگی‌های وب سایت را به آن‌ها اطلاع می‌دهید که در نتیجه برای آن‌ها در دسترس نخواهد بود.

* کاری که شما با اطلاعات جمع آوری شده انجام می‌دهید و و شرایطی که آن ها را آزاد می‌کنید.

* اگر هر یک از اطلاعات جمع آوری شده به اشتراک گذاشته شوند و یا حتی فروخته شوند چطور. باید یک گزینۀ اختیاری برای کسانی داشته باشند که نمی‌خواهند اطلاعات آن‌ها برای شخص سومی افشا شود.

* چگونه مشتری‌ها می‌توانند اطلاعاتی که یک وب سایت از آن‌ها جمع آوری کرده است را بازدید کنند و چگونه می‌توانند آن اطلاعات را تغییر دهند و یا حذف کنند.

* برای چه مدت زمانی این اطلاعات نگه داشته می‌شوند و چه کسی به این داده‌های جمع آوری شده دسترسی دارد.

* داده‌های مهم سیاست و یک نسخه از تغییرات از آن پس چگونه ذخیره می‌شود.

چگونه می‌توان یک سیاست حفظ حریم خصوصی و امنیت برای تجارت الکترونیک تولید کرد؟

اگر شما پول داشته باشید ، می‌توانید یک کارشناس و یا یک وکیل استخدام کنید تا در نوشتن سیاست حفظ حریم خصوصی به شما کمک کند. افراد زیادی اغلب سایت‌های رقیبان خود را نگاه می‌کنند و سیاست را با توجه به تجارت خودشان مطابقت می‌دهند. برای کسانی که به ندرت وقت دارند و وقت‌های خود را فقط به امور مال اختصاص می‌دهند، چندین سایت وجود دارد که قالب‌های سیاست حفظ حریم خصوصی را ارئه می‌دهند که این قالب‌ها به صاحبان تجارت‌ها کمک می‌کند یکی را به سرعت و بدون هزینه تولید کنند.

یک سیاست حفظ حریم خصوصی باید دقیق ، واضح ، مختصر باشد و همچنین پیدا کردن آن‌ها در وب سایت آسان باشد. سیاست حفظ حریم خصوصی فقط بعنوان وسیلۀ حفاظت از تجارت اینترنتی شما از لحاظ پرداختن به سوء تفاهم و دعاوی احتمالی تلقی نمی‌شود بلکه بعنوان یک ابزار موثر برای شفافیت و اعتبار ، در دسترس نگه داشتن شما برای پاسخگویی به اطلاعات حساس و ایجاد اعتماد بین سایت شما و بازدیدکنندگان و مصرف کنندگان تلقی می ‌شود.