مدل دلتا

1400 دی 05 مقالات

مدل دلتا باز آفريني استراتژي كسب و كار

کتاب مدل دلتا باز آفريني استراتژي كسب و كار به تشریح و تبیین ابعاد مختلف مدل دلتا می‌پردازد. مدل دلتا؛ مدلی نوین و کاربردی در عرصه استراتژی کسب‌وکار است که تمامی مراحل تدوین تا اجرا و حتی ارزیابی استراتژی را به عهده می‌گیرد. توجه به رفع نقایص مدل‌های رایج در زمینه استراتژی (مدل پورتر و نگاه مبتنی بر منابع) باعث گشته تا این مدل در صحنه عمل و آزمون نیز خوش درخشیده و تحسین‌ صاحب‌نظران را برانگیزد. اين مدل ابزار بسیار ارزشمندی است که مشتری را به‌مثابه اهرمی خطیر برای موفقیت در دنیای پر تراکنش و به‌هم‌ پیوسته امروز درنظر می‌گیرد. هم‌چنین بیان‌گر روشی قدرتمند در جهت تغییراتی است که لازمه رساندن نتایج حاصله به هدف نهایی می‌باشند.

• دسته بندی :

12 نفر این محصول را خریداری کرده اند!

این محصول 0 ستاره از 0 تعداد نقد و بررسی

• وضعیت انبار: موجود در انبار آماده ارسال از انبار فروشگاه

ارسال رایگان براي خريدهاي بيشتر از 100 هزار تومان به تمامی نقاط مدل دلتا کشور

جزییات محصول

شناسنامه مدل دلتا باز آفريني استراتژي كسب و كار

تأليف: هکس، آرنولد سي Hax, Arnold C

ترجمه: مهدي‌خواه، محمد مهدي Mahdikhah, Mohammad Mahdi

حسين‌زاده، سعيد Hoseinzadeh, Saeed

عنوان: مدل دلتا: بازآفريني استراتژي کسب و کار

محل نشر: ناشر، سال نشر: تهران: دانشگاه امام صادق(ع)، 1396

مشخصات ظاهري: 422 ص

فروست: دانشگاه امام صادق(ع)؛ 831: مديريت؛ 44

عنوان انگليسي: Delta Model: Reinventing Your Business Strategy

نوع جلد: وزيري (شوميز)

موضوع: 1. برنامه‌ريزي استراتژيک .ـ 2. برنامه‌ريزي سازماني.

چکيده

کتاب مدل دلتا باز آفريني استراتژي كسب و كار به تشریح و تبیین ابعاد مختلف مدل دلتا می‌پردازد. مدل دلتا؛ مدلی نوین و کاربردی در عرصه استراتژی کسب‌وکار است که تمامی مراحل تدوین تا اجرا و حتی ارزیابی استراتژی را به عهده می‌گیرد. توجه به رفع نقایص مدل‌های رایج در زمینه استراتژی (مدل پورتر و نگاه مبتنی بر منابع) باعث گشته تا این مدل در صحنه عمل و آزمون نیز خوش درخشیده و تحسین‌ صاحب‌نظران را برانگیزد. اين مدل ابزار بسیار ارزشمندی است که مشتری را به‌مثابه اهرمی خطیر برای موفقیت در دنیای پر تراکنش و به‌هم‌ پیوسته امروز درنظر می‌گیرد. هم‌چنین بیان‌گر روشی قدرتمند در جهت تغییراتی است که لازمه رساندن نتایج حاصله به هدف نهایی می‌باشند. این کتاب رویکردی نوین و نوآورانه به استراتژی بنگاه است، که واقعیت‌های بازار جهانی را در یک اقتصاد شبکه‌ای، به نحو مطلوب‌تری منعکس می‌کند. این مدل که در دانشگاه MIT تکوین و توسعه یافته است بیان‌گر دیدگاهی کاملاً متفاوت با دیدگاه سنتی‌ای است که توسط اغلب مدیران به‌کار گرفته می‌شود؛ بر آن است تا مدیران را در شکل‌دهی، تبیین و اجرای مؤثرتر استراتژی یاری کند و در نتیجه، آنان به عملکرد مالی پایدار و سودآوری بلندمدت دست یابند.

فصل كتاب

کتاب مدل دلتا باز آفريني استراتژي كسب و كار از يازده فصل تشکيل شده است. فصل نخست با عنوان «ضرورت بازآفرینی استراتژی»؛ در مورد آسیب‌های تعریف مرسوم استراتژی؛ مقابله با هم‌رنگی؛ مدیریت در اندازه بزرگ و کوچک؛ انتخاب استراتژی و شناسایی قابلیت‌های لازم؛ وظایف استراتژیک مدل دلتا و اصول هکسی بحث و بررسي شده است. فصل دوم تحت عنوان «مدل دلتا؛ ایجاد منابع جدید رشد و سودآوری در اقتصاد شبکه‌ای»؛ پيرامون سه گزینه استراتژیک اصلی در مدل دلتا يعني بهترین محصول؛ راه‌حل جامع مشتریان؛ و پایبندسازی به سیستم بحث شده است. در فصل سوم با عنوان «بخش‌بندی مشتریان و پیشنهاد ارزشی آنان: اولین وظیفه حیاتی استراتژی»؛ ضمن ارائه پیش درآمدی بر فرآیند بخش‌بندی مشتریان؛ در مورد ملاک تفاوت مشتریان؛ معیارهای کلی و عمومی بخش‌بندی و ارزیابی کیفیت پیشنهاد ارزشی مشتریان بحث و بررسي شده است. در فصل چهارم با عنوان «شرکت به‌مثابه مجموعه‌ای از قابلیت‌ها: شناخت عمق و گستره توانمندیهای خودمان»؛ در مورد شناسایی مجموعه‌ قابلیت‌ها در عمل؛ رویکردی نوین به تجزیه و تحلیل رقیب؛ استفاده از مدل دلتا برای ارزیابی مزیت ادغام‌ها و خريد بحث شده است.

فصل 5

فصل پنجم تحت عنوان «مأموریت کسب‌وکار: دست‌یابی به تحول استراتژیک »؛ پيرامون استراتژی؛ مأموریت کسب ‌و کار؛ افق برنامه‌ریزی و بیانیه‌ مأموریت بحث شده است. در فصل ششم با عنوان «ایجاد دستورالعمل استراتژیک: فراخوانی برای عمل»؛ پيرامون مؤلفه‌های دستورالعمل استراتژیک؛ دستورالعمل استراتژیک به‌عنوان يكپارچه‌ساز استراتژی، ساختار، فرآیند، عملکرد؛ شناسایی اولویت پیشرانه‌های استراتژیک؛ و آزمون کیفیت دستورالعمل استراتژیک بحث شده است. در فصل هفتم با عنوان «ردگیری اجرای استراتژی»؛ پيرامون بودجه هوشمند و کارت امتیازی متوازن بحث شده است. در فصل هشتم با عنوان «جمع‌بندی آموخته‌ها: چگونگی يكپارچه‌سازی وظایف اساسی استراتژی؛ یک مثال کاربردی»؛ به بررسي وضعيت شرکت بین‌المللی DMK در اين زمينه پرداخته است.

فصل 9

در فصل نهم با عنوان «مدیریت بنگاه‌های کوچک و متوسط (SMES)؛ درس‌هایی از مدل دلتا»؛ پيرامون اهمیت بنگاه‌های کوچک و متوسط؛ چالش‌های مدیریت بنگاه‌های کوچک‌ و متوسط؛ استراتژی بهترین محصول؛ استراتژی راه‌حل جامع مشتریان و استراتژی پایبندسازی به سیستم بحث شده است. در فصل دهم با عنوان «چالش‌های مدیریت در سازمان‌های غیرانتفاعی»؛ در مورد مشتری کیست؟؛ تعدیل قابلیت‌ها متناسب با سازمان‌های غیرانتفاعی؛ تأملاتی در باب چالش‌های استراتژیک سازمان‌های غیرانتفاعی؛ و پویایی غیرمعمول در تحول سازمان‌های غیرانتفاعی بحث شده است. در فصل یازدهم با عنوان «مقایسه‌ای میان سه چارچوب استراتژیک: پورتر، نگاه مبتنی بر منابع‌ به شرکت و مدل دلتا»؛ پيرامون چارچوب موقعیت رقابتی پورتر؛ فرمول موفقیت پورتر؛ توضیحاتی در باب چارچوب‌های پورتر؛ هشدارهایی در باب چارچوب‌های پورتر؛ نگاه مبتنی بر منابع‌ به شرکت؛ مقایسه‌ای میان الگوی پورتر، نگاه مبتنی ‌بر منابع به شرکت و مدل دلتا؛ و بازتفسیر مدل نیروهای پنج‌گانه پورتر به کمک مدل دلتا بحث شده است.

مدل استراتژی دلتا (Delta) چیست و چه کاربردی دارد؟

مایکل پورتر، ملقب به پیامبر برنامه‌ریزان راهبردی، تأثیرگذارترین چارچوب استراتژیک معاصر را مبتنی بر دو روش انحصاری برای رقابت می‌داند: هزینه کم و تمایز. یک شرکت می‌تواند با کاهش تهاجمی هزینه‌ها به هزینه کم دست یابد یا با ایجاد چیزی که در سراسر جهان به عنوان یک نوع منحصر به فرد شناخته شود، تفاوت ایجاد کند.

گرچه هزینه کم و تمایز، استراتژی‌های کاملا متمایزی را می‌طلبند، اما برای طراحی روش‌های استراتژیک هردو، هم اقتصاد محصول و هم چگونگی ارائه بهترین محصول را در نظر گرفته‌اند. مشتریان با قیمت پایین یا متمایز کردن ویژگی‌های محصول جذب می‌شوند.

مدل استراتژی دلتا چیست؟

مدل دلتا (Delta model)، که اصل تغییرات و تحولات را در نظر دارد، رویکردی مشتری مدار در مدیریت استراتژیک است. در مقایسه با تمرکز فلسفی بر ویژگی‌های یک محصول (اقتصاد محصول)، این مدل مبتنی بر اقتصاد مصرف کننده نیز هست. هدف اصلی این مدل ایجاد پیوند بسیار قوی بین شرکت و مشتری است. توسعه مدل دلتا مقدار زیادی تحقیق در مورد محرک‌های سودآوری پایدار برای کسب و کارها ایجاد کرد.

دو نمونه

مایکروسافت یک موفقیت خارق العاده در استفاده از این استراتژی است، شاید الگویی برای یک تجارت مدرن در یک محیط پیچیده. تا سال ۱۹۹۸، مایکروسافت ۲۷۰ میلیارد دلار ارزش بازار بیش از بدهی و حقوق صاحبان سهام خود ایجاد کرده بود. آیا این کار را با داشتن بهترین محصول انجام داد؟

مایکروسافت به دلیل قیمت پایین، ۹۰ درصد از بازار سیستم عامل‌های رایانه شخصی را در اختیار ندارد. اگرچه ممکن است از زیرساخت هزینه‌ای موثری برخوردار باشد، اما موقعیت آن مبتنی بر ارائه‌دهنده ارزان قیمت نیست. از طرف دیگر، سیستم عامل آن و مطمئنا محصول MS DOS که به تسلط خود دامن می‌زند، هرگز بهترین ویژگی‌ها یا آسان‌ترین استفاده را را نداشته است.

در حقیقت، بسیاری معتقدند که اپل بهترین مجموعه از ویژگی‌های متمایز را دارد. با این وجود، مایکروسافت بدون شک رهبر بازار است. منبع موفقیت آن یک موقعیت رقابتی متمایز است که بهترین محصول نیست، بلکه مورد حمایت اقتصاد کل سیستم است، که ما آن را سیستم قفل کردن (System Lock-in) می‌نامیم.

چهار سهم عمده در مدل دلتا

• اول: موقعیت‌های استراتژیکی را تعریف می‌کند که منعکس کننده منابع کاملا جدید و سودآور هستند.
• دوم: گزینه‌های استراتژیک را با فعالیت‌های یک شرکت همسو می‌کند و بنابراین همبستگی بین جهت استراتژیک و اجرا را فراهم می‌آورد.
• سوم: فرآیندهای سازگار با قابلیت پاسخگویی مداوم به یک محیط نامطمئن را معرفی می‌کند.
• سرانجام، نشان می‌دهد که معیارهای محرک عملکرد در صنایع پیچیده هستند.

مثلث: سه گزینه استراتژیک

تحقیقات اخیر باعث ایجاد یک مدل تجاری جدید، با نام “مثلث دلتا” شد که روش‌های مختلف رقابت در اقتصاد فعلی را بهتر نشان می‌دهد. مدل جدید با ارائه سه گزینه بالقوه: بهترین محصول، راه‌حل‌های مشتری و سیستم قفل کردن، خلاء قابل توجه در توسعه تفکر استراتژیک را پر می‌کند.

گزینه استراتژیک: بهترین محصول

یک شرکت می‌تواند با افزایش ویژگی‌های محصول به گونه‌ای تفاوت ایجاد کند که این مهم برای مشتری، به عنوان یک ارزش افزوده تعریف شود. این مسئله می‌تواند از طریق فناوری، معماری برند، ویژگی‌های اضافی یا خدمات ویژه به این تمایز توجه داشته باشد.

هر گزینه استراتژیک راهی برای پیوند با مشتری جستجو می‌کند، که در یک هزینه تغییر قابل توجه منعکس می‌شود. از طریق گزینه بهترین محصول‌، شرکت‌ها از طریق برتری ذاتی محصول یا خدمات خود با مشتریان پیوند برقرار می‌کنند. کمک‌های مهم برای این منظور معرفی سریع محصولات، تمرکز بر اولین‌ها در بازار است.

گزینه استراتژیک: راه‌حل‌های مشتری

گزینه استراتژیک راه‌حل‌های مشتری مبتنی بر عرضه گسترده‌ای از محصولات و خدمات است که اگر نه همه نیازهای مشتری، اما سعی دارد بیشترین میزان رضایت مشتری را داشته باشد. در اینجا تمرکز بر اقتصاد مشتری است، نه اقتصاد محصول.

یک شرکت ممکن است بسته گسترده‌ای از محصولات و خدمات را ارائه دهد که برای نیازهای مشتری خاص هدف گذاری و تنظیم شده باشد. از این لحاظ، مهمترین عملکرد ارزیابی این گزینه سهم بازار مشتری است. پیوند مشتری، از طریق نزدیکی به نیازهای او، به یک شرکت اجازه می‌دهد تا نیازها را پیش‌بینی کند و به طور مشترک برای تولید محصولات جدید کار کند.

گزینه استراتژیک: سیستم قفل کردن

این گزینه گسترده‌ترین دامنه ممکن را دارد. این گزینه به جای تمرکز دقیق روی محصول یا مشتری، تمام بازیگران معنی‌دار سیستم را که در ایجاد ارزش اقتصادی نقش دارند، در نظر می گیرد. در این موقعیت استراتژیک، پیوند تأثیرگذارترین نقش خود را دارد. این گزینه بخصوص به پرورش، جذب و حفظ “مکمل‌ها” به همراه شرکت کنندگان عادی صنعت توجه دارد. (مکمل یک رقیب نیست بلکه یک ارائه دهنده محصولات و خدمات است که پیشنهادات خوبی برای شرکت دارد. برای نمونه‌ تولیدکنندگان سخت افزار و نرم افزار کامپیوتر).

این گزینه‌ها به طور متقابل از یکدیگر جدا نیستند و یک کسب و کار می‌تواند در مورد یک استراتژی ترکیبی تصمیم بگیرد. همچنین مفید است که سه گزینه را به عنوان روش‌های متمایز رقابت، با دامنه، مقیاس و پیوندهای مختلف در نظر بگیرید.

درک مواضع استراتژیک

ما می‌توانیم ماهیت متمایز سه موقعیت استراتژیک را با بررسی برخی از شرکت‌ها که از همان موفقیت شغلی برجسته‌ای برخوردارند، اما از طریق استراتژی‌های کاملا متفاوت به عملکرد عالی خود رسیده‌اند و از منابع کاملا متفاوت سودآوری استفاده می‌کنند، ببینیم.

بهترین موقعیت محصول

شرکت Nucor چهارمین تولید کننده بزرگ فولاد در ایالات متحده و بزرگترین تولید کننده مینی میل است. هدف از استراتژی کلاسیک بهترین محصول این است که کمترین تولید کننده در صنعت فولاد باشد. هزینه‌های آن ۴۰ تا ۵۰ دلار در هر تن کمتر از کارخانه‌های مدرن کاملا تلفیقی است.

فروش آن به ازای هر کارمند ۵۶۰،۰۰۰ دلار در سال است، در حالی که این متوسط ​​برای کل صنعت ۲۴۰،۰۰۰ دلار است. شرکت این عملکرد را از طریق تمرکز یک فکر در اقتصاد محصول به دست آورده است. مدیر عامل شرکت Nucor، جان کورنتی ۸۰ درصد عملکرد اقتصادی خود را به فرهنگ کم هزینه و تنها ۲۰ درصد به فناوری نسبت می‌دهد.

موقعیت راه‌حل‌های مشتری

Saturn، نمونه‌ای از موقعیت راه‌حل‌های مشتری، یکی از خلاقانه‌ترین اقدامات مدیریتی در ده سال گذشته را در نظر گرفته است. تمرکز بر روی محصولات را رها کرد و توجه خود را به تغییر تجربه چرخه زندگی کامل مشتری معطوف کرد. Saturn عمدا تصمیم گرفت اتومبیلی را طراحی کند که تجربه رانندگی نزدیک به تویوتا کرولا یا هوندا سیویک را ایجاد کند.

صاحبان این اتومبیل‌های ژاپنی را راضی می‌کند و بنابراین می‌خواهد انتقال را تا حد ممکن آسان کند. ذاتا، Saturn استراتژی بهترین محصول را کنار گذاشت و تصمیم گرفت محصولی را خلق کند که تفاوتی با رقابت پیشرو نداشته باشد.

مدل دلتا چیست؟ (What Is Delta Model)

1400 دی 05 مقالات

مدل دلتا چیست؟ (What Is Delta Model)

مدل دلتا، چارچوب استراتژیک مشتری مداری است که به شما پیشنهاد می کند تا مشتریان را در مرکز همه چیز قرار دهید.

مدل دلتا، چارچوب استراتژیک مشتری مداری است که به شما پیشنهاد می کند تا مشتریان را در مرکز همه چیز قرار دهید.

• نام دلتا از شکل مثلثی نمودار 3 جزئی آن آمده است.
• حرف یونانی دلتا به معنا مثلث است.

سایر ابزارهای استراتژیک مانند 5 نیروی پورتر و چارچوب VIRO بر متغیرهای دیگری متمرکز اند:

به همین دلیل مدل دلتا، ابزار مناسبی برای ایجاد استراتژی شرکت ها شناخته می شود.

این مدل، مکمل شیوه های دیگری نیز است.

عناصر مدل دلتا

مدل دلتا بر سه پایه اصلی استوار است:

بهترین محصول

بهترین محصولی که می توانید بر پایه بهترین قیمت ارائه دهید.

تمامی راه حل های مشتریان

همه راه حل های مورد نیاز را به مشتریان ارائه می دهد.

سیستم قفل کردن

برای افراد حرفه ای و سایر مشاغل، محیط جذابی را ایجاد می کند.

برای درک بهتر مدل دلتا، به مثال زیر توجه کنید:

مثال مدل دلتا:

اپل یکی از شرکت هایی است که مدل دلتا را به بهترین شیوه اجرا می کند.

بیایید ببینیم که آن ها چه کارهایی در این راستا انجام داده اند:

بهترین محصول:

اکثر افراد معتقدند که محصولات اپل، کیفیت بالایی دارند. شاید برخی از افراد، محصولات اپل را گران بدانند اما:

• محصولات اپل، ماندگاری بالایی دارند.
• طراحی آن ها بی نظیر است.
• اپل، بهترین خدمات مشتریان را ارائه می دهد.

تمامی راه حل های مشتری

اپل، مجموعه گسترده ای از لوازم الکترونیکی مصرفی را ارائه می دهد:

• تلفن ها
• تبلت ها
• ساعت های هوشمند
• کامپیوترها

در واقع اگر مشتریان اپل به دنبال هر یک از محصولات فوق باشند دیگر نیازی به آن نخواهند داشت که دنبال شرکت های دیگری بگردند.

اپل برای هر نیازی، یک راه حل ارائه می دهد.

سیستم قفل کردن

این بخش، یکی از مهم ترین دلایل موفقیت اپل است.

زمانی که آن ها اقدام به عرضه اولین آیفون خود نمودند، چیزی که واقعا باعث تمایز آن ها شد، اپل استور ( Apple Store ) بود.

در واقع اپل محیطی را ایجاد کرد که متخصصان خارجی را قادر می ساخت که اقدام به فروش برنامه های خود نمایند.

• ناگهان، هزاران اپلیکیشن جذاب و مفرح در این بستر، ظاهر شدند. حوصله اتان سر رفته است؟ مشکلی نیست تنها کافی است وارد اپل استور شده و Angry Birds ، Candy Crush و یا هر بازی دیگری را دانلود نمایید. این همان چیزی است که به سیستم قفل کردن مشهور شده است.
• شیوه ای برای جذب متخصصان خارجی به محیط کسب و کار خود.

چرا مدل دلتا اهمیت دارد؟

زمانی که شرکت ها در حال تدوین یک استراتژی هستند، غالبا بر موارد زیر تمرکز می کنند:

• سهم آن ها در بازار
• رقبای آن ها
• سود کوتاه مدت
• و غیره.

با وجود آن که شرکت ها باید بر موارد فوق تمرکز کنند اما باید به این نکته نیز توجه داشته باشند که بدون تمرکز بر مشتریان ممکن است که تجارت خود را از دست بدهند.

مدل دلتا، دلایل اهمیت مشتریان، راه‌حل هایی که می توانیم به آن ها ارائه دهیم و محیطی که می توانیم ایجاد کنیم را به ما یادآوری می کند.

به همین دلیل توصیه زیادی به استفاده از مدل دلتا به عنوان مکمل سایر چارچوب های استراتژیک دیگر می شود.

این نکته را در نظر داشته باشید که بدون این ابزار نیز می توانید یک استراتژی موفق را طراحی کنید؛ اما اگر می خواهید رابطه طولانی مدتی با مشتریان خود داشته باشید بهتر است که از مدل دلتا استفاده نمایید.

چه زمانی باید از مدل دلتا استفاده کرد؟

از آن جایی که مدل دلتا، شیوه مشتری مداری تلقی می شود، بهتر است که در مواقع زیر مورد استفاده قرار گیرد:

• شرکت های با مشتریان نهایی
• شرکت هایی با حضور قدرتمند تعاملات انسانی: هر چه همه راضی تر باشند، بهتر است.
• بخش هایی که رقابت زیادی در آن ها وجود ندارد: تمرکز بر مشتریان می تواند به عنوان راه حل خوبی در نظر گرفته شود.

با این حال باید همواره به این نکته توجه کنید: همواره مشتریانی وجود دارند که درگیر شده اند.

اکنون بیایید چند نمونه زیر را بررسی کنیم:

مثال های مدل دلتا

در ادامه به بررسی شرکت های می پردازیم که مدل دلتا را به صورت موفقیت آمیزی اجرا کردند:

گوگل – مثال مدل دلتا

بیایید موفقیت شرکت گوگل را بر اساس مدل دلتا تجزیه و تحلیل کنیم:

بهترین محصول

گوگل بهترین موتور جستجوی دنیا را به صورت رایگان در اختیار کاربران قرار داده است.

نیازی به هیچ مقایسه فنی، زمان بارگذاری و . نیست چرا که موتور جستجو آن ساده و قابل درک است.

البته امروزه گوگل محصولات بیشتری دارد اما تمرکز اصلی آن ها بر روی موتور جستجو است.

راه حل های مشتری

آیا واقعا نیازی به توضیح مدل دلتا این بخش است؟

گوگل موارد زیر را ارائه می دهد:

• پست الکترونیک
• فضای ذخیره ابری
• تقویم ها
• بزرگ ترین پلتفرم سرگرمی دنیا: یوتیوب.
• Google Earth
• و غیره.

سیستم قفل کردن

گوگل شیوه های مختلفی را در اختیار کسب و کارها قرار داده است تا درآمد خود را افزایش دهند یا تجارت خود را بهبود بخشند.

• گوگل ادسنس
• کلمات پیشنهادی
• API ها
• راه حل‌های ابری
• و غیره.

آن ها محیط مناسبی را برای تجارت های مبتنی بر اینترنت ایجاد کرده اند.

وردپرس – مثال مدل دلتا

35 درصد وبسایت های دنیا با وردپرس ایجاد شده اند.

وردپرس، به عنوان معروف ترین سیستم مدیریت محتوا در جهان شناخته می شود.

چرا آن ها آنقدر موفق هستند؟

بهترین محصول

وردپرس، شیوه آسان ایجاد وبسایت را در اختیار همه قرار می دهد حتی اگر چیزی درباره برنامه نویسی ندانند.

شما می توانید در عرض چند دقیقه و به راحتی، یک وبسایت را به صورت رایگان ایجاد نمایید.

راه‌حل های مشتری

آن ها به جز ارائه شیوه ای آسان برای طراحی وبسایت، موارد زیر را نیز در اختیار کاربران قرار می دهند:

• امنیت
• انطباق کامل با هاست شما (و پایگاه داده های SQL )
• آپدیت های منظم
• فرصت هایی برای تغییر ظاهر سایت
• و غیره.

سیستم قفل کردن

وردپرس، محیط جذابی برای کسب درآمد را در اختیار برنامه نویسان قرار می دهد.

• آن ها می توانند از افزونه ها و تم هایی استفاده کنند که ظاهر و عملکرد سایت را تغییر می دهند. این افزونه ها و تم ها را می توان به روش ساده ای دانلود و نصب کرد.
• وردپرس، افزونه های با کاربرد آسان و همچنین موتور جستجوی تم را ارائه می دهد.

نایک – مثال مدل دلتا

نایک، محبوب ترین برند ورزشی دنیا است.

آیا تا به حال به این موضوع فکر کرده اید که چرا آن ها تا این حد محبوب هستند؟

آن ها چگونه توانسته اند موقعیت خود را حفظ کنند؟

بهترین محصول

محصولات نایک همواره به عنوان استانداردی در بازارهای پوشاک ورزشی مورد توجه بوده است.

طراحی، مواد مورد استفاده و غیره.

محصولات آن ها دارای کیفیت بالا و قیمت مقرون به صرفه ای است.

راه حل های مشتری

اگر به چیزی که در حیطه ورزش باشد نیازی داشته باشید، نایک محصولی برای آن دارد.

سیستم قفل کردن

نایک موارد زیر را هدف قرار داده است:

• مربیان شخصی
• روش های جدید آموزشی
• ورزشکاران معروف و اینفلوئنسرهای ورزشی

ایجاد یک محیط آموزشی که به مربیان این امکان را می دهد تا با استفاده از محصولات نایک، روش های آموزشی جدیدی را ابداع کرده و آن ها را آموزش دهند.

نکته: سیستم قفل کردن نایک به اندازه سیستم قفل کردن گوگل و وردپرس، بی نقص نیست.

IKEA – مثال مدل دلتا

شرکت IKEA محیطی است که هر بار وارد آن می شوید حداقل 300 دلار خرج می کنید.

اما IKEA به چه شیوه ای این کار را انجام می دهد؟

اما چگونه آن ها توانسته اند که چنین شرکت بزرگ و موفقی را ایجاد کنند. تنها با فروش مبلمان؟

بهترین محصول

این بخش می تواند کمی بحث برانگیز باشد چرا که IKEA به قیمت های پایینی که دارد معروف است و نه کیفیت مبلمانش.

اما کیفیت آن با قیمتی که برای محصولات پرداخت می کنید، متناسب است.

برای هر یک از قطعات مبلمانی که IKEA به فروش می رساند می توانید ده ها گزینه باکیفیت تر و گران تر را بیابید.

در واقع کیفیت محصولات IKEA نسبت به قیمتی که دارند، فوق العاده است.

همواره قیمت مبلمان، بالا بوده است.

راه حل های مشتری

در IKEA همه چیز موجود است: لیوان، گیاهان، ظروف غذاخوری، فرش، تخت و غیره.

در واقع رستوران، خواربارفروشی و حتی مکانی برای گذاشتن فرزندان خود و رفتن به خرید نیز می توانید در IKEA ببینید.

سیستم قفل کردن

شرکت IKEA ، سیستم قفل کردن "کنجکاو" را ایجاد کرده است:

مبلمان IKEA به قدری گسترده، محبوب و مقرون به صرفه هستند که بسیاری از طراحان داخلی، آن ها را پیشنهاد می دهند.

البته برای یک مشتری معمولی

بسیاری از مردم به قیمت و سبک طراحی IKEA عادت کرده اند. به همین دلیل حتی اگر طراحان داخلی از مشتریان خود بخواهند که از مبلمان گران تری استفاده کنند نیز خود مشتریان، IKEA را درخواست می کنند.

به دلیل کیفیت خوب و قیمت پایین

سخن آخر

مدل دلتا، چارچوب استراتژیک مشتری مداری است که مشتری را در مرکز همه چیز قرار می دهد.

از این مدل باید به عنوان مکمل سایر استراتژی های خود استفاده کنند.

سه پایه اصلی مدل دلتا عبارتند از:

• بهترین محصول
• راه‌حل های مشتری
• سیستم قفل کردن

این مدل، اهمیت مشتریان، راه‌حل ها و محیطی که برای آن ها ایجاد می کنند را به ما یادآوری می کنند.

مدل دلتا

مدل دلتا يك چارچوب استراتژيك جديد است كه مشتری را در مركز مديريت قرار مي دهد. اين مدل، گزينه هاي اساسي استراتژي را مورد آزمون قرارداده و در تلاش برای ایجاد رابطه ای نزدیك با مشتری است. همچنین تعیین می كند كه چگونه می توان بین استراتژی و اجرای آن از طریق فرایندهای هماهنگ كننده رابطه برقرار كرد. در این مدل ما به جای اینكه به صنعت به عنوان منبع سودآوری نگاه كنیم، دیدگاه براساس منابع شركت، استدلال می كند كه توجه باید به طرف شركت باشد. به جای جستجوی سودآوری در محصولات و بازار، به دنبال ارزشهای ناشی از منابع، شایستگیها و توانمندیها باشیم.

1- سه وجهی دلتا: مجموعه جدیدی از موقعیت های استراتژیك

سه گزینه ارائه شده در در مثلث شكل زیر (سه وجهی) نقطه شروعی برای توسعه بینش قوی است. سه راهكار مفید برای مدیران است تا بتوانند ارتباط نزدیك با مشتری را به طور مطلوب به اجرا درآورند.

در طرف راست مثلث گزینه بهترین محصول قرار دارد. روشی برای جذب، رضایت، و حفظ مشتری از طریق خصوصیات حقیقی خود محصول است. نیروهای استراتژیك محرك و مهم، شامل توسعه یك زنجیره عرضه، كه تجدید خط تولید موجود را بیمه كند، و اطمینان از كانالهای توزیع كه به طور عمده محصولات را به بخشهای بازار هدف منتقل می كنند، می باشد. معیار این استراتژی، رقبای شایسته ای هستند كه ما سعی می كنیم در ردیف آنها قرار بگیریم یا اینكه از آنها سبقت بگیریم. موفقیت، وابسته به موفقیت محصول است ، كه در نهایت می تواند سبب عدم پیوستگی فعالیتهای مختلف تجاری و غافل ماندن از انتظارات مشتری می شود.

در طرف چپ مثلث، گزینه ای قرار گرفته است كه به راه حل های کلی مشتری معروف است، و 180 درجه انحراف را از موقعیت بهترین محصول نشان می دهد. به جای تمركز بر فروش محصولات استانداردشده(همانندسازی) بدون توجه به مشخصات مشتریان، راه حلهایی در جهت ایجاد ارزشهای منحصر به فرد برای مشتریان فردی وجود دارد. بجای فعالیت كردن بتنهایی، مجموعه ای مرتبط از شركا با هم می توانند تجارتی گسترده و وسیع پدید آورند. بجای قرار گرفتن در مقابل رقبا، شركتها می توانند در جستجوی تعاون و همكاری برای ایجاد ارتباط نزدیك با مشتری باشند. معیار مناسب برای عملكرد، سهم مشتری می شود، یعنی تلاش برای برآوردن نیازهای مشتریان باروشهایی كه تاحد امكان جامع و فراگیر باشد.

در ضلع بالای مثلث مهمترین گزینه استراتژیك قرار دارد كه معروف به سیستم مسدود از درون است. منظور از این موقعیت، به دست آوردن یك شبكه كامل به عنوان حوزه ای مناسب است یعنی به دست آوردن سهمی از تكمیل كنندگان كالا به عنوان هدف نهایی، و اقتصاد سیستم به عنوان نیروی محرك.در این موقعیت شركتهایی قرار دارند كه می توانند ادعا كنند كه به استانداردهای صنعت خود دست یافته اند. این شركتها از مشاركت صنایعی كه مكمل محصولات آنها هستند سود بسیار زیادی به دست می آورند. مایكروسافت و اینتل نمونه هایی از این موقعیت هستند. 80 تا 90 درصد نرم افزارهای كاربردی كامپیوترهای شخصی برای كار كردن با سیستم عاملهای مایكروسافت و پردازشگرهای اینتل، طراحی می شوند.

2- گزینه های هر موقعیت استراتژیك

شكل زیر گزینه های اساسی را كه به طور نرمال برای دستیابی به موقعیت استراتژیك موردنظر قابل دسترس است، نشان می دهد.

استراتژی بهترین محصول بر پایه فرم كلاسیك رقابت قرار می گیرد كه تنها دوراه برای برنده شدن پیشنهاد می كند: یا از طریق حداقل سازی هزینه ها یا متمایزسازی.

دگرگونی در جهت رسیدن به موقعیت راه حل های کلی مشتری نیازمند روش و نوع تفكر بسیار متفاوتی است. به این منظور باید سه گزینه را به طور همزمان پیگیری كرد. این گزینه ها عبارتند از: تعامل با مشتری، بخش بندی بازار و در نهایت توسعه افقی.

سپس شركت برای گرفتن موقعیتی در قسمت بالای مثلث تحریك می شود. یك روش كارآمد برای رسیدن به این موقعیت، كسب استانداردهای توسعه استانداردهای صنعت است. دقیقا عملی كه مایكروسافت و اینتل در مورد انجام دادند. گزینه دیگر برای رسیدن به این موقعیت، مجهز شدن به كانالهای منحصربه فرد است بطوریكه كالا همواره در دسترس مشتری باشد.

3- فرایند هماهنگ سازی ـ چگونگی ایجاد رابطه ای واقعی بین استراتژی و اجرای آن

در اینجا فعالیتهای اساسی سازمان در سه فرایند طیقه بندی شده اند:

1. اثربخشی عملیاتی- این فرایند، مسئولیت تحویل كالاها و خدمات به مشتریان را بعهده دارد. تمرکز عمده اش تولید بیشترین سرمایه در جهت حمایت سازمان در موقعیت استراتژیک مورد نظر می باشد. در این فرایند در موقعیت بهترین محصول، سازمان در جهت ایجاد زیربنای ارزش مؤثر داخلی فعالیت می کند. در مدل دلتا موقعیت راه حل های کلی مشتری استراتژی حداکثر سازی ارزش مشتری و در موقعیت سیستم مسدود از درون استراتژی افزایش عملکرد کلی سیستم را در دستورالعمل خود قرار می دهد.

2. آماج یابی مشتری- این فرایند نقطه تلاقی سازمان با مشتری را نشان می دهد. هدف اساسی آن تشخیص و انتخاب مشتریان هدف و افزایش عملکرد مالی و هدف نهایی آن فراهم کردن بیشترین درآمد برای سازمان می باشد. در این فرایند در موقعیت بهترین محصول سازمان استراتژی پوشش مشتری از طریق کانالهای توزیع را برای رسیدن به اهدافش پی می گیرد و در موقعیت های راه حل های کلی مشتری استراتژی توسعه ارتباط نزدیک با مشتری و سیستم مسدود از درون استراتژی طراحی سیستم هماهنگ را انجام می دهد.

3. نوآوری- این فرایند تضمین پایداری و ماندگاری تجارت و سازمان در آینده را بر عهده داشته و از تمامی منابع سازمان استفاده می کند. قلب این فرآیند تجدید و بازسازی تجارت به منظور تقویت مزیتهای رقابتی و عملکرد مالی بالاتر می باشد. در این استراتژی در موقعیت بهترین محصول سازمان استراتژی توسعه سریع محصولات، در جهت انتظارات بازار را برای رسیدن به اهدافش اجرا می کند. در موقعیت راه حل های کلی مشتری، استراتژی مشتری پسند کردن محصولات و در موقعیت سیستم مسدود از استراتژی درون توسعه صنعت از موقعیت های استراتژی مناسب می باشد.

4- فرمول برنده دلتا

• مشتری مداری: در ابتدا شركتها باید یا بخش بندی دقیق مشتریان خود شروع كند وهمچنین تاحد زیادی از اقتصاد مشتری شناخت داشته باشد. همچنین باید به خاطر داشته باشد كه هدف اصلی ایجاد رابطه ای نزدیك با مشتری است.
• انتخاب مناسب ترین موقعیت استراتژیك از میان سه گزینه كلیدی سیستم مسدود از درون، بهترین محصول و راه حل های کلی مشتری.
• تدوین دستورالعمل استراتژیك كه برنامه های اجرایی برای به انجام رساندن گزینه استراتژیك موردنظر را تعین می كند. اطمینان از هم ترازی مناسب با فرایندهای هماهنگی سازی ـ اثربخشی عملیاتی، هدفگذاری مشتری، و نوآوری.
• طراحی معیاری برای توسعه استراتژی

و در نهایت چارچوب مدل دلتا فرایندی تلفیقی در جهت فرمول گذاری و اجرای استراتژی است. عناصر این فرایند در شكل زیر نمایش داده شده است.

این مطلب توسط آقای سید یاسر شریعت و با استفاده از منابع زیر تالیف شده است.

مدل دلتا

این مدل یک چارچوب استراتژیکه که رویکرد اصلیش حمایت از مصرف کنندست در حالیکه با استفاده از این رویکرد به مدیرها برای اجرای فرآیند مدیریت و استراتژی های کسب و کار سازمان کمک ارزشمندی میکنه. این مدل که توسط وایلد و آرنولدو هکس که در MIT تحصیل کرده توسعه داده شد، یک چهارچوب استراتژیک مشتری محوره که شامل استراتژی های کسب و کار و چارچوب های مدیریتی میشه که بتونه نیازهای مصرف کننده رو تامین کنه. این مدل برپایه تئوری مصرف کنندست نه تئوری تولید کننده. در تئوری تولید کننده چند قالب استراتژی مدیریتی مدنظر قرار میگرند اما در مدل دلتا استراتژی‌ها قراره به نفع مشتری باشه!

بیشتر مدل های مدیریتی کسب و کار بر روی رقبا یا محصولات تمرکز میکنن. اما مدل دلتایی که هکس و وایلدتوسعه داده شده برای برطرف کردن نیاز بازاریه که تمرکزش روی مصرف کننده هاست. در اصل این مدل تاکید میکنه که ” پیوند با مشتری نیروی محرکه در استراتژی است ” .

مدل دلتا مخفف چیست؟

مدل دلتا مخفف پنج عامل موفقیت هست که برقراری و اجرای این 5 کلمه مسئول ایجاد رابطه خوب و تعاملی با مشتریانه:

D ata , E nterprise organisation , L eadership , T argets , A nalyses

Data یا داده ( اطلاعات ) :

بی راه نیست اگر بگیم ارزشمند ترین دارایی یک شرکت اطلاعات و داده های در دسترس اون سازمانه!

با وجود فضای دیجیتال و اینترنت جمع‌آوری داده ها ساده تر شده و برای نزدیک تر شدن به مخاطب های هدف ابزارهای بهتری در اختیارمون قرار داره.

Enterprise organisation یا شرکت ( سازمان یافته) :

صرف نظر از اینکه اندازه شرکت و سازمان ما چقدر است، اطلاعات و داده باید در تمام ساختار و قسمت ها در دسترس باشه.

این داده ها و اطلاعات باید به سرعت در سازمان منتشر بشن تا کارمندان هم بدونن چه اتفاقی در حال رخ دادنه و در تماسی که با مشتری دارن اون اطلاعات رو استفاده کنند.

Leadership یا رهبر :

با در نظر گرفتن مدل دلتا هر سازمانی نیازمند یک رهبر و مدیره. نه تنها یک مدیر اصلی بلکه هر بخش هم باید یک لیدر داشته باشه. تمام تصمیم گیری ها باید طبق داده و اطلاعات باشه. مدیر یک سازمان این وظیفه رو به عهده داره که به جای صرفا تصمیم گرفتن، به دنبال واقعیت ها باشه.

Targets یا اهداف :

داشتن اهداف روشن به افراد سازمان کمک میکنه تا بدونن باید در راستای چه چیزی حرکت کنن و به چه دست آوردی برسن؟

افراد باید بدونن همه چیز رو هوا نیست! باید بدونن طبق یک برنامه و پلن دارن پیش میرن و برای اون پلن تلاش کنن. تلاش برای نتیجه خوب بدون هدف غیر ممکنه!

Analyses یا تجزیه و تحلیل :

در مدل دلتا با تجزیه و تحلیل متوجه میشیم آیا اهدافی که تعیین شده و فرآیندی که داره اجرا میشه همخوانی داره؟ داریم به سمت درستی حرکت میکنیم؟ برای این منظور مدل های تحلیلی مختلفی باید در نظر گرفته بشن.

نحوه کارکرد مدل دلتا

طبق تصویر که در ادامه میبینید این مدل بر روی 4 عنصر اصلی بنا شده. اولین و مهم ترین قسمت : Strategic triang یا مثلث استراتژیک .

این مثلث از 3 ضلع زیر تشکیل شده که به شرح اونها میپردازیم:

Best Product Positioning Total Customer Solution System Lock-in

1-Best Product :

اگر سمت راست مثلث رو ببینید، در مورد بهترین موقعیت یابی محصول یا best product positioning صحبت میکنیم. در این قسمت با توسعه موثر و کارآمد محصول بتونیم حداکثر نیاز مشتریان رو برطرف کنیم.برای اینکه به این هدف برسیم 2 گزینه رو به روی ما قرار داره:

راهکار استراتژیک : کاهش هزینه محصول

برای اینکه بتونید هزینه‌ها رو کاهش بدید بهتره یک یک زنجیره تامین کارآمد داشته باشید. با خلاقیت و بهینه سازی فرآیند بتونید هزینه های تولید، نوسازی و توزیع محصول رو کم کنید. تو این فرآیند باید بتونید حداکثر رضایت مشتریان رو جلب کنید تا از رقیباتون جلوتر باشید.

راهکار استراتژیک : تمایز در محصول

میتونید با خاص جلوه دادن محصول خودتون و همینطور خاص جلوه دادن مشتری‌هاتون این تمایز رو ایجاد کنید. برای درک بهتر به برندهای لوکسی که میشناسید فکر کنید. مثلا ساعت‌های Rolex .

2-Total Customer Solution

اگر به سمت چپ مثلث نگاه کنید این عبارت که به معنی تمام راه حل های مشتری هست رو میبینید. این قسمت با قسمت قبلی کاملا متفاوته. تو قسمت قبلی ما محصولات استانداردی رو میساختیم و سعی میکردیم با قیمت پایین یا تمایز حس رضایت مشتری رو جلب کنیم. مثلا فرض کنید ما یک خودکار آبی میساختیم و با قیمتی مناسب به بازار ارائه میکردیم. اما تو این قسمت تمرکزمون بری روی حداکثر سفارشی کردن محصوله! یعنی دقیقا محصولی رو برای مشتری تولید میکنیم که نیاز منحصر به فرد اون مشتری رو برطرف میکنه. در این قسمت با تعامل کامل با مشتری به جای فروض محصول یا خدمات ، با برطرف کردن کامل نیازهای منحصر به فرد مشتری تلاش میکنیم تا از رقبا جلوتر باشیم.

3-System Lock-in

قفل سیستم به این موضوع اشاره میکنه که اقتصاد سیتسم به عنوان نیروی محرکه سیستم محسوب میشه. این موضوع به عنوان مکمل کسب و کار نقش حیاتی ای داره و مبنایی برای قفل سیستم در نظر گرفته میشه.

2-Coordination یا هماهنگی :

برای اینکه به مشتری مداری و تعامل بیشتر و افزایش مشتریان وفادار دست پیدا کنیم بهتره 3 فرآیند قبلی که در مثلث استراتژیک بودن رو با فعالیت های تجاری شرکت و سازمان هماهنگ کنیم. هر زمان که ایجاد تغییرات مشکلی برای شرکت ایجاد نکنه و شرکت بتونه خودش رو با تغییرات وقف بده احتمالا رضایت مشتریان بیشتری رو هم تجربه میکنه.

3- Core Processes یا فرآیندهای اصلی :

بعد از انتخاب استراتژی مناسب ایجاد هماهنگی با اصلی ترین فرآیندهای شرکت میتونه به ما کمک کنه تا نتیجه های بالاتری رو شاهد باشیم.

مدل دلتا فرآیندهای اصلی یک سازمان رو شناسایی میکنه و اجازه میده تا به طور مداوم به شرایط در حال تغییر پاسخ بده و به راحتی موقعیت های استراتژیک مختلفی به دست بیاره.

4-Measurement methods یا معیارهای اندازه گیری :

برای مدیریت درست و پربازده باید اندازه گیری کنید! سعی کنید به طور مداوم فرآیندها رو سنجش و ارزیابی کنید و با بررسی های لازم زمان کافی برای پیشبردن اهداف رو داشته باشید.

نیروهای ترکیبی در مدل دلتا

برای اینکه به موفقیت برسیم لازمه تا هر 5 فاکتوری که در مدل دلتا ذکر شد رو پیاده کنیم. حذف کردن و یا ناقص انجام دادن هرکدوم از قسمت ها اثر مسقتیم رو بقیه بخش ها میزاره و بقیه بخش هارو با مشکل رو به رو میکنه.

علاقه مشتری در مدل دلتا

طبق مدل دلتا سازمان ها وحود خودشون رو مدیون مشتریان هستن. طبیعتا اگر مشتری ای نباشه سازمان و شرکت هم محکوم به شکسته! به همین دلیل در مدل دلتا به این اصل میرسیم که همه فعالیت های تجاری باید براساس مشتری انجام بشن.

پی در نتیجه مشتری باید محبوب باشه. یک سازمان نه فقط از روی رفع تکلیف بلکه با اشتیاق به درخواست مشتری ها رسیدگی کنه. باید حداکثر تعامل با مشتری انجام بشه تا بتونیم مشتری وفاداری رو بسازیم.